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Analytics Solutions

L'ANALYSE EN ACTION

Nous explorons de nouvelles dimensions de l'expérience client en associant notre connaissance de la recherche et de l'analyse à une maîtrise mondialement reconnue de l'excellence opérationnelle. 

Nous développons des solutions intelligentes et personnalisées en combinant des technologies de pointe à des méthodes statistiques performantes, ainsi qu'à une culture de l'excellence en matière d'interactions avec les clients. Afin de définir la meilleure stratégie possible de mise en œuvre des actions, nous convertissons les données en opportunités tout en anticipant le comportement des clients et en mesurant les impacts. Nous pouvons vous aider à concevoir, mettre en forme, mesurer et améliorer de bout en bout l'expérience fournie à vos clients.


NOS SOLUTIONS

NOUS OFFRONS DE LA VALEUR AJOUTEE À NOS CLIENTS VIA DES SERVICES D'ANALYSE PERFORMANTS.


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InTouch est une analyse personnalisée et approfondie des facteurs influant sur la satisfaction des clients, laquelle permet de définir des mesures prioritaires et d'améliorer les résultats d'activité. 

Notre solution permet d'anticiper et de mesurer l'effet de facteurs variables sur l'expérience client. Découvrez les possibilités qui vous sont offertes de comprendre, d'analyser et d'améliorer le parcours du client.

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Une solution de prévisions performante qui associe les données historiques internes et externes pour prévoir les appels entrants.

Elle permet de simuler différents scénarios d'activité pour optimiser l’efficacité et améliorer l'expérience client.

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Une solution prédictive intégrée au service clients pour améliorer l'expérience fournie grâce à une meilleure compréhension de vos consommateurs.

OnTarget évalue la propension de chaque consommateur à adopter un comportement cible, ce qui permet aux programmes de prendre des mesures proactives nécessaires pour anticiper les besoins des consommateurs.


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