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Automation

En utilisant une approche pragmatique, nos solutions d'automatisation peuvent intégrer des robots et des assistants virtuels avec les canaux traditionnels préférés de vos clients, vous aidant à élever votre marque à un nouveau niveau d'expérience client.


L'avantage Teleperformance

Accompagné par notre équipe de développeurs et d'analystes, nous pouvons aider votre marque à identifier les opportunités d'automatisation clés afin d'améliorer davantage l'interaction avec les clients et la satisfaction globale. Nous adaptons des solutions de bout en bout capables d'utiliser les dernières technologies qui intègrent le traitement du langage naturel et des plates-formes omnicanales propriétaires.


Qu'offrons-nous?

Qu'offrons-nous?

En utilisant un modèle d'automatisation flexible et rentable centré sur les capacités cognitives de notre outil Teleperformance Client, TP Bot peut vous aider à fournir une approche plus transparente pour améliorer l'expérience client :

- Support des dialogues structurés par l'utilisation d’ IVR visuels (ou “visual Interactive Voice Response”).
- La capacité d'envoyer et de recevoir du texte, des images et de la vidéo.
- Une intégration omnicanale qui permet aux agents en direct d'accéder aux interactions précédentes effectuées par les robots.
- Intégration avec les chats externes tels que Facebook Messenger, WeChat et autres APIs.
- Les bots Supervisor qui permettent aux agents d'utiliser les chatbots pour clarifier les questions, réduisant ainsi le temps de traitement moyen d'un appel.
- Option programmable de transfert aux agents en direct si les bots ne sont pas en mesure de résoudre les demandes des clients.
- Intégration d’Agent-bot qui utilise l'architecture des plugins pour s'intégrer avec les chatbots.

Teleperformance peut vous aider à trouver le bon équilibre entre les interactions traditionnelles et digitales. Grâce à nos solutions d'automatisation, nous avons rendu possible le fait de combiner la demande du marché digital avec les préférences des clients pour les interactions vocales traditionnelles. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus !


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