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CONCEPTION, EXÉCUTION, MESURE ET AMÉLIORATION

ORIENTATION DU FLUX DES PROCESSUS VERS L'EXCELLENCE

La solution Back-office Case Management de Teleperformance est conçue pour traiter les demandes n'ayant pu recevoir de réponse suffisante de la part du front-office du service client.


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LE BACK-OFFICE CASE MANAGEMENT GÈRE TROIS TYPES DE DOSSIERS :

Dossiers généraux (également appelés dossiers de la relation client): un client s'adresse à un centre de contact pour faire modifier ses données personnelles, un contrat ou pour toute autre demande qui ne peut être gérée par le front-office et nécessite un traitement ultérieur.
Dossiers de réclamation: plaintes relatives au remboursement des clients. L'entreprise doit de l'argent à un client en vertu de règles prédéfinies. 
Dossiers concernant les produits et services: échanges de produits, pièces manquantes ou services devant être renouvelés. 


COMPOSANTS DE LA SOLUTION:


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NOTRE EXPÉRIENCE

Avec plus de 170 opérations non interactives BPO dans le monde, Teleperformance propose des produits de back-office à tous les grands secteurs d'activité, comme les services financiers, la communication, l'énergie et les services publics, les voyages, le commerce de détail, la santé, les collectivités publiques et les technologies.


OUTSTANDING RESULTS