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UNE PROTECTION POUR VOS CLIENTS ET DE MEILLEURS RÉSULTATS POUR VOTRE ENTREPRISE

L'objectif de la prévention des fraudes va bien au-delà de la seule prévention des pertes financières. Cet outil est destiné à améliorer l'expérience et la satisfaction des clients. En tant que leader mondial de la gestion d'une expérience client de qualité, Teleperformance propose une solution structurée pour aider ses clients à gérer la prévention des fraudes.


PROCESSUS DE BACK-OFFICE FRAUD PREVENTION

Le processus consiste à analyser les achats pouvant présenter des risques de fraude et à vérifier leur authenticité.

• ANALYSES: définition d'une stratégie en fonction des profils comportementaux des clients afin de créer les règles du système de prévention des fraudes.

• CONTRÔLE DES FRAUDES: analyse des alertes du système de prévention des fraudes qui présentent un risque élevé de fraude.

• INTERACTIONS AVEC LES CLIENTS: prise de contact avec les clients pour confirmer l'authenticité des transactions ainsi qu'avec ceux ayant été confrontés à un processus de fraude pour leur fournir de l'aide, des conseils et les accompagner dans leurs procédures afin de les satisfaire et de les fidéliser.


NOTRE SOLUTION DE BACK-OFFICE FRAUD PREVENTION S'APPUIE SUR TROIS PILIERS :


List of Contents

GESTION DES COLLABORATEURS

Processus d'embauche: expérience dans le recrutement de personnes disposant des capacités d'analyse et des compétences de communication requises pour œuvrer à la prévention des fraudes.

Développement des personnes: évolution professionnelle au sein du front et du back-office grâce à l'intégration opérationnelle et à des programmes d'incitation basés sur les résultats quantitatifs et qualitatifs.

Formation: Teleperformance a développé un Centre d'excellence pour la prévention des fraudes par le back-office, dans lequel tous les nouveaux responsables de comptes doivent être formés et certifiés avant le lancement du programme.

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PROCESSUS

L'objectif des processus est de réduire les pertes financières et d'éviter le désengagement des clients. Un processus de prévention des fraudes efficace repose sur un juste équilibre entre un niveau élevé d'achats autorisés et un nombre réduit de fraudes non identifiées, le tout étant analysé en un temps réduit.

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TECHNOLOGIE

Technologie de pointe sous-tendant l'intégration des processus:

Le système de prévention des fraudes est un système de modélisation dont les paramètres sont définis par l'équipe en charge des analyses à partir de l'étude des profils comportementaux des clients. Ce système génère des alertes en cas de transaction douteuse, lesquelles sont ensuite analysées par le back-office.

L'outil workflow gère les données du client, l'ensemble de l'historique de la demande, et contrôle le flux des processus via le front et le back-office.


AVANTAGES

• Protection: protège de façon proactive les cartes de paiement des clients des transactions frauduleuses et préserve la confidentialité des informations d'identification personnelles.

• Satisfaction: améliore la satisfaction et la fidélité des clients en évitant les problèmes de fraude, ce qui protège votre marque et votre crédibilité.

• Intégration: un composant supplémentaire de votre stratégie anti-fraude fourni par un seul partenaire capable de gérer une solution d'analyse ainsi que les activités du front et du back-office.


OUTSTANDING RESULTS