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Centre de contact

Nos dizaines d’année d'expérience internationale dans la gestion de Centres de contacts prouvent que vos Clients seront pris en charge avec la même expérience et le dévouement qui a servi des centaines de grandes entreprises à travers le monde.


L'avantage Teleperformance

Lorsque votre Client prend le téléphone pour appeler le Service Clientèle ou le support technique, il contacte l'une des sociétés de gestion de Centres de contacts les plus expérimentées au monde. De notre personnel à notre technologie et nos processus, chaque aspect est minutieusement adapté pour que votre Client soit parfaitement pris en charge.


Notre offre

Notre offre

Service à la Clientèle

• Ventes / abonnements de nouveaux produits / services (avec options de vente croisée / montée en gamme)
• Explications de facturation ou demandes de paiement
• Assistance technique
• Résolution de litiges / Traitement des réclamations
• Sensibilisation pro-active aux principales étapes de la Relation Client (par exemple, les appels de bienvenue, les bilans de satisfaction, l'anniversaire du contrat, etc.)


Support technique

• Fournir des communications multilingues sur une grande variété de canaux, assistés par l'automatisation
• Gérer et coordonner les processus d'actions correctives
• Fournir aux Clients une assistance de premier ordre pour l'installation et le service pour de nombreux produits (matériel, logiciel et réseau) et applications (systèmes d'exploitation, bases de données et environnements de programmation).
• Offrir un support rapide et efficace aux Clients pour l'installation, l'exploitation et le dépannage des réseaux, ainsi que la configuration des pare-feu et la distribution des données.

Nous offrons un soutien à plusieurs niveaux de service:
Niveau 1 - solutions aux problèmes standards grâce à des processus éprouvés
Niveau 2 - résoudre des problèmes plus complexes grâce à des conseils par téléphone, à la résolution de problèmes par l'accès à distance ou à la réparation sur place
Niveau 3 - soutien de haut niveau pour les cas atypiques et critiques


Ventes

• Génération de leads et planification de rendez-vous
• Services de vérification des données
• Vente croisée et additionnelle
• Fidélisation et gestion de la fidélité
• Programmes et enquêtes de reconquête
• Gestion des comptes Clients