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Mobile App

UNE SOLUTION DE BOUT EN BOUT

La solution de Connection pour les applications mobiles de Teleperformance est synchronisée avec le centre de contact de sorte qu'elle s'intègre à votre stratégie multicanal. Elle offre une plate-forme complète pour l'expérience client et comble ainsi le fossé entre les applications mobiles de l'entreprise et l'interaction directe avec ses clients. Elle dynamise les ventes, renforce la fidélité et augmente la satisfaction des clients.



FONCTIONNEMENT

Toutes les fonctionnalités d'un smartphone sont utilisées pour améliorer l'expérience client.

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PRINCIPAUX ÉLÉMENTS DE DIFFÉRENCIATION

L'UTILISATION DE PROCESSUS ADAPTÉS PAR LES COLLABORATEURS LES PLUS QUALIFIÉS

Teleperformance fournit à votre entreprise la solution pour applications mobiles la plus complète qui soit. Par ailleurs, elle comporte des éléments de différenciation clés qui vous garantiront une expérience client dépassant toutes les attentes.

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AGENTS SÉLECTIONNÉS

Ils présentent un profil adapté aux interactions avec les applications mobiles : dynamiques, agiles, habitués à un environnement au rythme cadencé et désireux de faire avancer les choses. 

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PROGRAMME DE FORMATION AXÉ SUR LES BESOINS DES CLIENTS MOBILES

Notre programme de formation confronte les agents mobiles à des situations pratiques et les sensibilise au comportement des clients mobiles. Les agents découvrent également comment tirer profit des données des clients pour leur offrir une meilleure expérience.

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CAPACITÉS D'ANALYSE

Les agents de Mobile App doivent être capables d'anticiper les besoins des clients en consultant les données contextuelles disponibles sur la plate-forme. Les capacités d'analyse seront ainsi valorisées durant les processus d'embauche et de formation.

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ACCÈS À L'INFORMATION

Les agents du programme d'interaction avec les Mobile App ont accès à une base de connaissances plus étendue ainsi qu'à des scripts plus souples afin de fournir une expérience client personnalisée.

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ASSOCIATION EXCLUSIVE DE FONCTIONNALITÉS

Des programmes dédiés, entièrement conçus pour les interactions avec les applications mobiles, comportant des scripts courts, des statistiques, une interface utilisateur et une base de connaissances pour garantir un niveau d'engagement supérieur et la satisfaction des clients.

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AGILITÉ

Les programmes d'interaction avec les Mobile App prévoient des délais de traitement inférieurs à la moyenne afin que tous les processus et les outils soient rapides, et les agents reçoivent une formation intensive pour faire preuve d'agilité et d'efficacité.