Video Kiosk

STRATÉGIE DU VIDEO KIOSK

Teleperformance a la capacité de créer les meilleurs processus et de gérer les opérations du Video Kiosk. Nous proposons une solution clé en main qui s'intègre facilement à vos processus métier, et englobe tous les composants nécessaires, des ressources matérielles aux ressources humaines, pour garantir des niveaux d'efficacité et de qualité supérieurs à toutes les étapes.


UN PROCESSUS GLOBAL

UN PROCESSUS GLOBAL

UNE SOLUTION CLÉ EN MAIN


TURNKEY SOLUTION

RESSOURCES MATÉRIELLES ET LOGICIELLES

Des composants matériels sur mesure pour répondre aux besoins de chaque client, personnalisables à l'aide de plusieurs accessoires (clavier, imprimante, lecteur de cartes, lecteur de codes-barres et téléphone). Différentes options disponibles pour les logiciels et les applications.

TURNKEY SOLUTION

SUPPORT TECHNIQUE ET MAINTENANCE

Des routines de maintenance strictes, une surveillance centralisée. Un support technique complet avec des équipes spécialisées. Une approche proactive à l'aide de la surveillance des alarmes.

TURNKEY SOLUTION

FORMATION ET ASSURANCE QUALITÉ

Des modules de formation spécifiques pour l'assistance vidéo. Des formations avec des sessions sur simulateur. Une formation continue pour intégrer les tendances du marché et les meilleures pratiques. Des procédures et des règles distinctes.

TURNKEY SOLUTION

LOCAUX

Des locaux distincts avec un espace dédié. Une personnalisation discrète via les tenues vestimentaires et le mobilier. L'agencement central est conçu de façon à ce que personne ne circule dans le champ de vision de l'agent et ne vienne ainsi le distraire.

TURNKEY SOLUTION

DES COLLABORATEURS DE QUALITÉ

Des profils adaptés ont été sélectionnés pour représenter l'entreprise et son image à l'écran. L'accent a été mis sur l'agilité afin que le client soit pris en charge de manière rapide et adaptée tout au long de l'interaction.

ÉTUDE DE CAS

Pour réduire les problèmes juridiques d'une entreprise active dans le secteur des cartes de crédit, Teleperformance a installé des Video Kiosks dans le tribunal réservé aux petits litiges. Les personnes ayant un litige en cours et/ou souhaitant faire état d'un litige peuvent utiliser cette technologie. Notre personnel spécialement formé et doté d'un pouvoir de décision transmet toutes les informations fournies par le client qui serviront à rédiger l'accord. Si ce dernier est signé, un acte extrajudiciaire comportant les conditions convenues est imprimé et le client reçoit immédiatement le document.


Case image