e-Performance intro

STRATÉGIE AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX

e-Performance est une solution de Teleperformance qui permet de créer un lien et des interactions entre votre marque et vos clients à l'aide des différents canaux des médias sociaux. Nous vous aidons à tirer le meilleur parti possible des médias sociaux. Nous contribuons à satisfaire le client grâce à une solution en trois volets qui associe connaissance et engagement de la clientèle.


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CARTOGRAPHIE DES MÉDIAS SOCIAUX

Nous cartographions l'environnement des médias sociaux pour mieux comprendre le comportement des consommateurs, leurs opinions sur les marques, la concurrence, les services et le mécanisme de bouche à oreille. Nous fournissons un ensemble personnalisé de rapports d'analyse à nos clients. 

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GESTION DES INTERACTIONS SOCIALES

Nous aidons nos clients à développer des stratégies en matière de médias sociaux et à interagir avec leurs propres clients sur les réseaux sociaux. Nous gérons les canaux de nos clients et interagissons avec des messages identifiés sur différent réseaux. Pour ce faire, nous appliquons notre connaissance de la gestion des ressources humaines et de l'expérience client à l'environnement du Web afin que nos clients puissent s'attacher le soutien fidèle de leurs propres clients.

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DES INFORMATIONS EXPLOITABLES

Nous effectuons des analyses complexes des données volumineuses en associant les informations des médias sociaux aux données provenant des différents canaux du centre de contact. Nous fournissons des informations et conseillons des plans d'action pour améliorer l'expérience du client.


OUTSTANDING RESULTS

TÉMOIGNAGE

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Les services e-Performance de Teleperformance constituent une offre datant de 2012 qui englobe l'ensemble du cycle de vie du service à la clientèle sur les réseaux sociaux, de l'écoute à la compréhension en passant par l'engagement. Les trois composants optionnels de la plate-forme e-Performance permettent aux clients d'associer librement les services dont ils ont besoin pour gérer la relation client sur les réseaux sociaux.

quote Melissa O‘ Brien ANALYSTE DE RECHERCHE IDC, SERVICES DU CENTRE DE CONTACT INTERNATIONAL

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