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introduction

GESTION DES INTERACTIONS SOCIALES

Nous aidons nos clients à développer des stratégies en matière de médias sociaux et à interagir avec leurs propres clients sur les réseaux sociaux.

Nous gérons les canaux de nos clients et interagissons avec des messages identifiés sur différent réseaux. Pour ce faire, nous appliquons notre connaissance de la gestion des ressources humaines et de l'expérience client à l'environnement du Web afin que nos clients puissent s'attacher le soutien fidèle de leurs propres clients.


OUTSTANDING RESULTS

FONCTIONNEMENT

L'action d'e-Performance repose sur quatre piliers permettant à toute entreprise d'interagir de façon rapide, simple et efficace avec ses clients sur les médias sociaux.

Stratégie: les médias sociaux doivent se conformer aux objectifs stratégiques de l'entreprise. Un alignement est nécessaire pour définir de quelle façon e-Performance aidera vos clients à atteindre vos objectifs. Enfin, la méthode de mesure de la réussite doit être définie avant le lancement du projet.

Technologie: nous définissons la technologie la plus adaptée pour entrer en contact avec vos consommateurs, effectuer un suivi des performances du programme et obtenir des données.

Expertise: les médias sociaux ont gommé les frontières entre le service client et le marketing. Dorénavant, les professionnels doivent disposer de nouvelles compétences. La maîtrise du marketing numérique, des relations publiques et du service client est requise sur les canaux relationnels de type un à plusieurs. 

Intelligence: les performances et les conversations sont constamment surveillées, ce qui génère une boucle vertueuse d'informations conduisant l'équipe à renforcer l'engagement et à améliorer la satisfaction des clients.


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NOS LIVRABLES:

  • Alignement et création d'une stratégie de médias sociaux en phase avec la stratégie commerciale relative à l'expérience client et aux communications.

  • Conception de processus d'affaires garantissant la souplesse requise lors des interactions avec les médias sociaux.

  • Intégration multicanal fournissant la meilleure expérience possible au client, via l'élaboration d'un profil et d'un historique des données complet de ce dernier pour un traitement rapide de ses demandes.

  • Équipe dédiée d'analystes et de coordinateurs de l'engagement disposant d'une expérience dans le secteur de la communication, du marketing numérique et des relations publiques.

  • Solution de CRM social qui contrôle le rendement des opérations, les performances de l'équipe, prend en charge la gestion des médias sociaux et intègre les différents canaux.

  • Rapport mensuel sur les performances et les activités, y compris les statistiques de croissance, les résultats d'audience, le temps de traitement moyen, le taux de réponse, etc.

  • Engagement proactif auprès des consommateurs qui émettent des critiques positives ou négatives sur la marque et création de contenu en fonction des Top Call drivers (principaux motifs d'appel).