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Teleperformance « Face-à-Face » propose aux gouvernements, entreprises privées et services publics une gestion externalisée de leur relation client dès lors qu'une interaction en face-à-face est nécessaire.
 
Pour mener à bien cette gestion, nous offrons des solutions couvrant l’intégralité du parcours client : de la délivrance d'informations via de multiples plateformes média jusqu’à l'interaction directe en face-à-face, le traitement des paiements et des tâches de back-office. En tant que leader européen de la gestion externalisée des centres de contact en face-à-face, nous offrons des solutions pour :


• Les demandes de cartes Visa, passeport et cartes d’identité
• la collecte de données biométriques
• Les souscriptions de contrats assurance
• La délivrance de permis de conduire, de chasse, etc…
 
Notre solution Face-à-face est articulée par une suite de logiciels de gestion qui fournit, en temps réel, une supervision et un contrôle total de chacun de nos centres qu’ils soient sur place ou à distance. Ce logiciel prend en charge l'ensemble de la gestion des flux opérationnels, y compris la gestion du service client au quotidien. Cette gestion permet ainsi une gestion optimisée dans la supervision du traitement des demandes, le client possède aussi un accès à distance pour 100% de transparence et de contrôle.

La sécurité est au cœur de nos principes de travail et processus, notamment lorsque nous traitons des données personnelles, des documents officiels ou des identifiants biométriques. Nos procédures et systèmes sont standardisés à l'échelle mondiale, certifiés ISO/IEC 27001:2005 et 100% conformes aux législations nationales et internationales concernant la protection des données.

Teleperformance a prouvé sa capacité à établir des centres de contact en face-à-face partout dans le monde en un temps très court ainsi qu'à utiliser ses centres et ressources existants pour mettre en place en quelques semaines les nouvelles opérations requises par nos clients.


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Teleperformance Face-to-Face

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