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Interactive (1)

Teleperformance Internet Interactions offre une gamme complète de services entièrement personnalisables et capables de satisfaire les besoins des clients en fonction de leurs secteurs d'activité, segmentation, systèmes d'exploitation et périphériques. Les Interactions Internet sont regroupées en 3 grandes catégories:


Live interaction

Donne une touche plus humaine à vos interactions sur Internet. En un seul clic, les clients peuvent accéder au support en direct sur ​​votre site.

Vous êtes disponible lorsque les clients ont besoin de vous. Vous pouvez donc vous consacrer à améliorer le taux de conversion et le revenu moyen. Live Interaction peut-être utilisé via différents canaux.

Canaux disponibles

  • Chat proactif : engage vos clients de manière proactive. Invite les visiteurs à participer à un chat en direct soit automatiquement, soit manuellement. Le taux de conversion du Click to Chat est de 40 %. La panier moyen des commandes augmente d'environ 20 %

  • Chat réactif : Le chat en direct est une technologie éprouvée pour améliorer la relation client. Vous aurez un impact positif en créant un lien personnel avec vos visiteurs sur le site Web, notamment grâce à des questionnaires pré-chat et des enquêtes post-chat.

  • Email : envoi d’emails (ou de formulaires de contact) avec un traitement rapide.

  • Video chat : chat vidéo traite vos clients d'une manière unique. Utilisez votre segmentation pour fournir à vos clients les plus importants un service clientèle personnalisé.

  • Click-to-call : Il suffit aux clients de cliquer sur un bouton pour se connecter ou programmer des rappels de vos conseillers client. Le taux de conversion est de 25 % avec le clic pour appeler proactif, (là où le réactif est de 20 %). La valeur moyenne des commandes augmente d'environ 20 %.


semi automated

Ajoute une touche plus humaine aux zones les plus fréquentées de votre site web, avec notre solution semi-automatique. 

Canaux disponibles

  • Chat: Peut-être personnalisé avec votre marque. Les demandes seront traitées semi-automatiquement par un conseiller client.

  • Email: les demandes seront traitées semi-automatiquement, avec validation du conseiller client pour une plus grande personnalisation.


List of contents (1)

Utilise l'information incorporée dans le chat ou le contenu de l’email pour reconnaître la question ou le sujet.

Maximise la valeur de l'analyse des données pour pouvoir répondre à plusieurs demandes en même temps, sans conseiller client.

Canaux disponibles

  • Click-to-Chat: les demandes seront traitées automatiquement sans interaction de conseiller.

  • Email: Un outil de distribution automatique d'email permet de les assigner en fonction de règles prédéfinies. Les demandes seront traitées automatiquement.


Éléments de la Solution

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Processus et Méthodologie

La plate-forme multicanal permet de visualiser tout l'historique du contact et intègre toutes les interactions Internet avec la voix et d'autres canaux en une seule stratégie.

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Spécialisation dans les canaux de l'Internet pour améliorer l'expérience client

Plus de 200 millions d'interactions internet par an par chat, email et autres canaux Internet en 26 langues différentes.

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Modularité

Pour chaque demande ou profil client, il est possible de définir la meilleure combinaison de canaux à utiliser

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RECRUTEMENT

Processus de recrutement exclusif pour sélectionner les meilleurs profils de conseillers, en mettant l'accent sur ​​les interactions Internet et la satisfaction des besoins des clients, formation à la rédaction spécifique utilisée en ligne et adaptée à chaque entreprise, formation continue pour intégrer les tendances du marché et les meilleures pratiques.

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Technologie

Outil exclusif agréé par les principaux acteurs du marché qui fournit des outils, des solutions en hébergement et SaaS.


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