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Kiosque vidéo

Teleperformance propose une solution de kiosque vidéo capable de fournir un service complet, comprenant tous les composants pour garantir une efficacité et une qualité uniques lors de chaque interaction.


L'avantage Teleperformance

Teleperformance possède l'expérience et les meilleurs processus pour implémenter et gérer vos opérations de kiosque vidéo. Nous offrons une solution clé en main qui peut être facilement intégrée dans vos processus métiers, en utilisant notre technologie, nos méthodologies et notre stratégie de ressources humaines de premier ordre.


Notre offre ?

Matériel et logiciel

  • Matériel sur mesure pour répondre aux besoins de chaque Client,
  • Personnalisable avec plusieurs modules complémentaires: clavier, imprimante, lecteur de cartes, lecteur de code-barres, téléphone,
  • Différentes options sont disponibles pour les logiciels et les applications

Support technique et maintenance

  • Roulement strictes de maintenance
  • Surveillance centralisée
  • Support technique complet avec des équipes spécialisées
  • Approche proactive utilisant la surveillance des alarmes

Formation et AQ

  • Modules de formation spécifiques pour l'assistance vidéo
  • Entraînement avec des sessions sur simulateur
  • Formation continue pour intégrer les tendances du marché et les meilleures pratiques
  • Procédures et politiques différenciées

Locaux

  • Locaux différenciés avec espace séparé 
  • Légère personnalisation à travers les uniformes et les meubles
  • La disposition centrale assure qu'il n'y a personne qui entre dans la ligne de vue de l'agent pour minimiser les distractions

Les bonnes personnes

  • Sélection de profils appropriés pour représenter l'entreprise et l'image de l'entreprise à l'écran
  • Mise en évidence de l'agilité pour assurer une assistance rapide afin d'être attentif à la position du Client tout au long de l'interaction

Résultats marquants

Afin de réduire les problèmes juridiques pour une entreprise dans le secteur des cartes de crédit, Teleperformance a installé des kiosques vidéo dans les tribunaux des petites créances. Les personnes ayant une réclamation en cours et / ou souhaitant ouvrir une réclamation peuvent utiliser la technologie. Nos conseillers spécialement formés et ayant un pouvoir décisionnel, ont utilisé l'information des Clients pour rédiger des accords. Si les Clients sont d'accord, les actions peuvent être traités immédiatement, ce qui permettrait de réduire les coûts et gagner du temps pour toutes les parties concernées.


Outstanding Results (1)