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Votre solution souple de Centre de Contacts

Teleperformance Contact Center on Demand (Centre de contacts à la demande) offre une alternative souple au centre de contact : la possibilité d'augmenter rapidement la capacité, la qualité et la performance sans immobilisation de capital ou frais de gestion supplémentaires. C’est le moyen le plus rapide, le plus simple et le plus rentable d’obtenir un avantage concurrentiel à votre marque grâce à la flexibilité du leader des centres de contacts.


Contact Center on Demand offre :

  • Efficacité Opérationnelle – l'utilisation la plus productive des ressources disponibles

  • Technologies Avancées – la mise en œuvre automatique des technologies les plus récentes

  • Capacité Évolutive – l'ajout d'une nouvelle capacité ou de nouvelles compétences selon les besoins

  • Expérience Client Améliorée – un service client optimisé, avec des conseilelrs client de qualité

  • Flexibilité Financière – pas de coûts cachés d'investissements en logiciels

  • Fiabilité Garantie – une performance et une disponibilité du système supérieures


Pour répondre aux attentes des clients et s'ouvrir aux nouveaux services et marchés malgré des ressources limitées, le Contact Center on Demand de Teleperformance offre aux entreprises les ressources et les compétences nécessaires sans grand investissement initial, ni les mois de développement et le temps de formation ou les déploiements de technologie risqués.

 

Les Composants clés du Contact Center on Demand

Teleperformance Contact Center on Demand comprend les meilleures solutions des trois leaders mondiaux : une plate-forme de centre de contacts robuste et hautement évolutive de Genesys, le CRM à la demande de RightNow et la technologie des centres de contacts et les outils de gestion de Teleperformance, plus l'accès optionnel aux agents qualifiés de Teleperformance. Les clients gagnent pratiquement une capacité illimitée de centre de contacts, une portée mondiale instantanée et la confiance qui vient de l'utilisation de technologies éprouvées appuyées par des experts de centres de contacts. Avec le déploiement rapide des applications et services essentiels, ainsi que la prérogative d'avoir immédiatement accès aux nouvelles technologies, aux langues ou régions du monde selon les besoins, les entreprises deviennent plus réactives aux demandes des clients. Sélectionnez les éléments dont vous avez besoin aujourd'hui et soyez assuré que, en tant que leaders, nous aurons toujours une longueur d'avance en développant tout ce dont vous pourriez aussi avoir besoin demain.


Caractéristiques supplémentaires du Contact Center on Demand

  • Synchronisation des Réseaux – routage et fil d'attente multi-réseaux intelligents ; temps d'attente estimé et options de rappel

  • Optimisation de Process – libre-service (Web et téléphone)

  • Gestion d'Agents – ordinateurs d'agent intelligents et multi-réseaux ; screen pop (téléphone et e-mail)

  • Suivis Opérationnels – suivis, reportings et analyses robustes ; surveillance qualité ; gestion des effectifs

  • Résilience et Support – plate-forme de transport de données hautement fiable (carrier-class) et entièrement redondante ; support NOC 24/7/365 (Network Operations Center, centre d'opération d'un réseau) ; SLA (Service Level Agreement (accord sur niveau de service)