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Self-Service and Infrastructure

Le Centre de Contact à la demande de Teleperformance vous offre la possibilité d'avoir une solution de Centre de Contact flexible, sans ajouter de frais d'investissement ni de frais de gestion. Notre solution offre une alternative adaptable au Centre de contacts : la capacité d'augmenter rapidement la capacité, la qualité et la performance.


L'avantage Teleperformance

Les Clients bénéficient d'une capacité de Centre de Contacts pratiquement illimitée, d'une portée internationale instantanée et de la confiance que procure l'utilisation d'une technologie éprouvée prise en charge par les experts du Centre de contact. Grâce au déploiement rapide des applications et services essentiels, ainsi qu'à la possibilité d'accéder immédiatement aux nouvelles technologies, langues ou régions internationales, les entreprises répondent mieux aux demandes des Clients.


Qu'offrons-nous ?

La solution comprend les meilleures solutions de trois leaders mondiaux:
• Une plate-forme de Centre de contacts robuste et hautement évolutive;
• CRM à la demande de RightNow et technologie de Centre de Contact et outils de gestion de Teleperformance;
• Accès optionnel à des agents qualifiés de Teleperformance.


Caractéristiques supplémentaires

• Synchronisation des canaux - routage omnicanal intelligent et mise en file d'attente; temps d'attente estimé et options de rappel;
• Self-service d'optimisation des processus (Web et téléphone)
• Gestion des agents - Bureau de l'agent intelligent et omnicanal; écran pop-up (téléphone et email);
• Perspectives opérationnelles - surveillance, rapports et analyses robustes; surveillance de la qualité; gestion de l'effectif;
• Résilience et support - plate-forme entièrement redondante et de classe opérateur; Support 24x7x365 NOC; SLA.