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Services de back office

Grâce à nos services de back-office et à nos améliorations de processus, nous pouvons vous aider à optimiser vos coûts tout en améliorant l'expérience du Client et l’image de votre marque. Cette approche a contribué à l’amélioration de la valeur de centaines de programmes à travers le monde.


L’avantage Teleperformance

Nous utilisons les dernières technologies pour nous assurer que les opérations de back-office de nos Clients sont efficaces et nous concevons nos produits stratégiquement pour améliorer l'Expérience Client. Notre démarche de traitement back-office prend en charge l'intégralité du cycle de vie des Clients, en s'appuyant sur le leadership reconnu de Teleperformance en matière de gestion de l'expérience Client. Nous gérons la qualité des opérations de back-office basées grâce nos propres méthodologies ainsi que sur des méthodes standard du marché. Les trois principales initiatives en matière de qualité reposent sur la cartographie, le suivi et l'amélioration des processus.


Notre offre

Un processus transparent entre les opérations de back-office et de front office menant à une meilleure qualité et efficacité. Les services back-office de Teleperformance comprennent:

• Prévention de la fraude en back-office
• Gestion des commandes de back-office
• Gestion des dossiers de back-office
• Facturation de back-office
• Codage back-office
• Retro facturation
• Recouvrement


Plus d'avantages

• Des solutions de back-office spécifiques basées sur chaque étape du cycle de vie du Client : à travers notre expérience, nous savons ce que les Clients attendent. Nous avons des solutions de back-office spécifiques adaptées aux différentes demandes.

• Plus de 200 programmes de back-office à travers le monde - chaque jour, nous apprenons des défis auxquels nous sommes confrontés et partageons nos connaissances avec les Clients afin qu'ils puissent satisfaire leurs Clients.

• Plusieurs options de localisations géographiques existent pour livrer votre exploitation - en utilisant notre expérience et notre perspicacité, nous pouvons définir une stratégie de localisation pour réaliser vos opérations, en profitant des meilleures opportunités qu'offrent « l’onshore », le « nearshore » et « l’offshore ».

• Satisfaction des employés : En prenant soin de nos employés, nous pouvons agir sur la satisfaction du Client. Des employés talentueux, motivés et qui veulent réussir participent à la satisfaction du Client.


Des résultats marquants

Des résultats marquants