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Analytics

Nous offrons une nouvelle perspective sur la façon de manager l'Expérience Client en combinant l'expertise de la recherche et de l'analyse avec un leadership mondial en matière d'excellence opérationnelle. En réunissant la technologie, les statistiques avancées et les interactions avec les Clients, nous augmentons la valeur de chaque Client lors de chaque interaction et transformons les données en opportunités.


L'avantage Teleperformance

Notre équipe de spécialistes travaille avec une technologie haut de gamme pour adapter les solutions qui prédisent le comportement des Clients, mesurer l'effet des facteurs changeants sur l'Expérience Client et définir la meilleure stratégie pour votre entreprise. Nous pouvons vous aider à augmenter les ventes et la fidélisation, à réduire les réclamations, à améliorer le parcours Client et même à réduire les inefficacités opérationnelles.


Qu'offrons-nous ?

• Nous avons développé une approche intégrée qui combine notre expertise en analyse de données, en modélisation et en excellence opérationnelle dans le monde réel. Nous appliquons nos résultats d'analyse à vos opérations quotidiennes de Relation Client
• Notre approche consiste à passer d'un big data basé sur les coûts informatiques à une attitude axée sur le retour sur investissement.
• Nous comprenons les déclencheurs qui tirent parti de l'Expérience Client. Nous analysons les données et les plans d'actions de conception basés sur les résultats de cette étude.
• Nos spécialistes en analytique font partie d’un groupe spécialisé qui se conCentre sur des outils analytiques qualitatifs, quantitatifs et de grande taille.


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InTouch est une analyse approfondie et personnalisée des facteurs qui influent sur la satisfaction des Clients afin de hiérarchiser les efforts et d'améliorer les résultats de l'entreprise. Notre solution a la capacité de prédire et de mesurer l'effet des facteurs changeants sur l'Expérience Client. Explorez les possibilités de comprendre, d'analyser et d'améliorer le parcours Client.

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Une solution de prévision sophistiquée qui combine des données historiques internes et externes pour prédire les appels entrants. Il vous permet de simuler différents scénarios d'entreprise afin de réduire les inefficacités et d'améliorer l'Expérience Client

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Notre service de haut niveau offre aux entreprises un avantage concurrentiel durable grâce à un point de contact supérieur, excellent pour les situations qui peuvent nécessiter une segmentation avancée des Clients, qui comprennent des produits et services complexes ou qui impliquent des environnements B2B complexes.


Des résultats exceptionnels

Des résultats exceptionnels