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Mobility Solutions

La mise en œuvre d'une stratégie mobile totale est une composante essentielle de tout programme de Service à la Clientèle. Les Clients s'attendent à être pris en charge, peu importe où ils se trouvent. Teleperformance peut vous aider à créer et déployer votre stratégie de mobilité, totalement intégrée à votre stratégie de service à la Clientèle.


L'avantage Teleperformance

La solution d'application mobile de Teleperformance Connection est synchronisée avec le Centre de contact, ce qui fait de votre application une partie de votre stratégie omnicanal. Il offre une plate-forme complète d'Expérience Client, comblant le fossé entre les applications mobiles d'une entreprise et l'interaction directe avec ses Clients. Il améliore les ventes, augmente la fidélité et améliore la satisfaction de la Clientèle.


Qu'offrons-nous ?

Qu'offrons-nous ?
  • Agents sélectionnés: Le bon profil pour les interactions d'applications mobiles - dynamique, agile, habitué à un environnement qui demande de la rapidité, avec le désir de faire bouger les choses.
  • Programme de formation axé sur les besoins des clients mobiles: Notre programme de formation expose les agents mobiles à des situations pratiques et les sensibilise au comportement des clients mobiles ; les agents apprendront également à tirer parti des données des clients pour offrir une meilleure expérience.
  • Compétences analytiques: Les agents applicatifs mobiles doivent être capables d'anticiper les besoins des clients en lisant les données contextuelles disponibles sur la plate-forme. Ainsi, les compétences analytiques seront valorisées lors des processus d'embauche et de formation.
  • Accès à l'information: Les agents du programme d'interaction Mobile App ont accès à une base de connaissances plus riche et à des scripts plus flexibles afin d'offrir une expérience client personnalisée.
  • Combinaison exclusive de fonctionnalités: programmes séparés, entièrement conçus pour les interactions d'applications mobiles, avec des scripts de messages courts, des métriques, une interface utilisateur et une base de connaissances pour assurer un plus haut niveau d'engagement et de satisfaction de la clientèle.
  • Agilité: Les programmes d'interaction des applications mobiles visent un temps de traitement moyen inférieur, de sorte que tous les processus et les outils sont réglés pour être rapides et que les agents sont largement formés pour être agiles et répondre efficacement.