Platinum (1)

Teleperformance propose un centre de contact amélioré qui offre un niveau de service encore plus élevé pour des besoins spécifiques. 

Associant les meilleurs procédés, des équipes de haut niveau, et une technologie de pointe, la solution Platinum est conçu pour fournir le plus haut niveau de service et de différenciation des marques.


TEMOIGNAGES

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Il est clair que, avec l'offre Platinum, Teleperformance va plus loin en termes de fourniture de services qu’un centre de contact de qualité. En formalisant un service standard supérieur, Teleperformance aura encore une fois prouvé qu'il était en avance sur les autres dans le marché des centres de contacts outsourcés. Il sera intéressant de voir comment les concurrents qui théoriquement ont parlé de cette approche vont décider de suivre.

quote Peter Ryan – Datamonitor
quote

En ayant entendu parler et ensuite lors d’une visite de l’installation de Teleperformance Platinum, je me suis rendu compte que c'est quelque chose que je n'avais vu dans aucun centre de contacts du monde – et j’en ai vu beaucoup dans quasiment toutes les zones géographiques... L'environnement est enthousiaste, professionnel et unique... cela augure bien pour Teleperformance et, plus important encore, pour leurs clients. 

quote Steve Loynd - IDC

List of Contents

Approche humaine exceptionnelle

Sélection axée sur la compétence, stratégie centrée sur la personne, formation étendue, développement continu, primes de performance

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Excellence opérationnelle supérieure

Locaux de première qualité, garantissant la sécurité physique etressemblant au site du client

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TECHNOLOGIE DE POINTE APPLIQUÉE POUR AIDER LES CLIENTS DE NOS CLIENTS

Outils Teleperformance, contrôles anti-fraude, sécurité Platinum

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Écoute des clients pour améliorer l'expérience client

Experts dédiés, analyse du discours, approche d'analyse de la clientèle

List of Contents

Accroître la satisfaction client et la rentabilité par client

Offres différenciées, proposition de réengagement aux meilleurs moments et approche personnalisée


Galerie Vidéos Platinum


results

Niveau de qualité supérieur grâce à:

  • Sélection de collaborateurs de qualité, corrélation du meilleur profil à chaque fonction « la bonne personne à la bonne place », processus opérationnels solides et des technologies pour permettre à nos employés de maintenir une interaction de proximité et adaptée à chaque contact dans un esprit de service total

  • Meilleures performances tout en apportant un soutien même aux clients les plus exigeants

  • Niveau élevé de satisfaction client

  • Amélioration du score de contrôle de la qualité par rapport à d'autres programmes