Newsroom Postulez maintenant Nous Contacter

Teleperformance Customer Experience Lab (CX Lab)

Aujourd'hui, les entreprises doivent avoir une bonne compréhension du monde dans lequel elles évoluent.

La présence de sociétés en rupture, l'évolution des différentes réglementations, l'avènement de nouveaux canaux de communication et l'essor des générations numériques remettent en question la façon d’envisager le business. 

Qu'est-ce qui peut aider votre entreprise à se différencier dans cet environnement concurrentiel ? Fournir des expériences clients omnicanal hors du commun.

Et où pouvez-vous choisir de trouver les idées qui aideront votre entreprise à concevoir et à mettre en œuvre la bonne stratégie d'expérience client omnicanal ?

Le Teleperformance Customer eXperience Lab (CX Lab) vous aide à comprendre les différences de comportements par pays, générations et secteurs. Nous interrogeons les consommateurs au sujet des canaux qu’ils apprécient, ceux qu’ils utilisent, de ce qui les pousse à rester fidèles et promoteurs d’une marque. En d'autres termes, nous fournissons des données brutes et des idées issues directement des réponses des clients finaux pour vous permettre d’améliorer vos revenus et votre soutenir votre croissance.

Customer Experience Lab2 (1)

Nous avons constitué au fil des années une base de données comprenant les datas pour une douzaine de pays et de secteurs, ce qui nous permet d’identifier les tendances des consommateurs qui peuvent avoir un impact sur votre activité. Nous cherchons en permanence à étendre le spectre de nos connaissances.

Le CX Lab fournit des idées et des réflexions à nos clients de façon analytique. Nous intégrons notre analyse quotidienne de l'expérience client et l’associons au savoir-faire et à l'expertise de nos dirigeants à travers le monde. Le CX Lab de Teleperformance est consacré aux études et est à la pointe en matière d’exploitation de celles-ci afin d’améliorer l’Expérience Client.

Le CX Lab est là pour vous aider dans votre recherche d’excellence. Nous avons une approche collaborative et consultative pour travailler avec nos clients. En ces temps de perturbations constantes, cela permet de distinguer Teleperformance des autres acteurs.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons travailler ensemble afin d’améliorer l’Expérience de vos Clients.

Read here our Latest White Papers