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Une technologie conçue pour les utilisateurs.

Les solutions offertes par Teleperformance sont conviviales, conçues pour faciliter la vie des utilisateurs. Notre Stratégie Humaine définit l'ensemble de nos activités ; notre technologie est appliquée à l’amélioration des relations humaines. 

Tous les processus déployés dans notre entreprise, tous les systèmes utilisés dans notre travail au quotidien et toutes les personnes recevant une formation à Teleperformance sont conçus pour permettre  à tous d’atteindre la satisfaction maximale.

Teleperformance conserve les meilleures pratiques en Gestion du Rendement et notre engagement d'excellence grâce à nos outils exclusifs, nos processus de gestion et notre conformité aux normes de sécurité.


Témoignage

quote

Teleperformance a développé des outils, processus et produits innovants qui lui permettent de fournir des solutions plus personnalisées, plus sûres et plus efficaces à ses clients. Une attention sans faille portée à des services clients de grande qualité, soutenue par sa compétence technologique, place l'entreprise au sommet de prestataires de services dans la région EMEA.

quote Sathya Subramanian, Senior Research Analyst chez Frost & Sullivan

Voici quelques-uns de nos outils exclusifs


TP_CCMS

Teleperformance Contact Center Management System (CCMS) intègre des données provenant de nombreux systèmes et services dans une vision globale de la performance à tous les niveaux. 

CCMS est une solution innovante utilisée par les collaborateurs de Teleperformance à tous les niveaux de l'entreprise pour organiser, analyser et gérer les opérations. CCMS est une solution souple qui donne des informations sur le résultat, et est doté d'une pléthore d'informations et d'outils pour gérer la productivité, la rémunération et la performance.

Tous les niveaux hiérarchiques peuvent utiliser CCMS pour accomplir leurs tâches de gestion quotidienne, selon leurs rôles respectifs. Par exemple, les Conseillers Clients peuvent gérer leur propre performance en utilisant leur profil, qui rassemble les données et informations essentielles liées à leur métier. 

CCMS améliore la qualité, assure la cohérence des opérations à travers le monde et permet une amélioration continue basée sur des indicateurs opérationnels.


TP_Reports

Teleperformance Reports est un système de création de reporting hébergé sur internet qui rassemble un large éventail d'informations provenant de différentes sources.

Grâce à son interface intuitive, les utilisateurs ont la possibilité de générer des rapports personnalisés, d'évaluer de grandes quantités d'informations et d'accroître la visibilité de leurs outils de mesures. Ces rapports peuvent également être enregistrés pour une utilisation ultérieure et partagés avec d'autres utilisateurs.


TP_Observer

Teleperformance Observer fournit aux Conseillers Clients une photo de l'activité du centre de contacts, à l'aide de l'ACD (distribution automatique des appels) et d'analyse vocale pour observer les états émotionnels durant les appels.

Teleperformance Observer analyse également les émotions et déclenche l'enregistrement de l'appel de manière automatique si le Conseiller Client ou le client semble être frustré, stressé, contrarié ou en colère. Ces données sont stockées pour analyse par période et par humeur.


TP_Desktop

Teleperformance Desktop est une solution de communication ciblée. Elle donne accès à des chats d'équipe, à des alertes et à des SME Chats (chat avec des experts en la matière, Subject Matter Experts) et fournit aux superviseurs des notifications concernant les demandes d'authentification du Passport Visuel Teleperformance.

Teleperformance Desktop permet également la surveillance des postes de travail et offre la possibilité de verrouiller une station de travail en fonction des besoins. 

Teleperformance Desktop se compose d'applications client et serveur qui, lorsqu'elles sont associées avec les processus de fonctionnement de l'entreprise, créent une solution de messagerie de centre de contact efficace et dynamique.