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Nous offrons un environnement hautement sécurisé

Grâce à notre stratégie de sécurité de l'information, nous serons toujours en avance sur le marché en ce qui concerne la sécurité. Avec des mesures de sécurité de l’information des centres de contact exceptionnelles, Teleperformance est à la pointe de l'industrie.

Première entreprise de notre secteur à obtenir la certification PCI, Teleperformance se conforme volontairement aux principales règles de sécurité. Nous recherchons et développons des processus de sécurité et une technologie innovants pour évaluer et résoudre les risques de fraude. Grâce à sa vaste expérience avec un large éventail de clients, les programmes d'évaluation des risques de fraude de Teleperformance sont leaders sur le marché en termes d'exhaustivité et de succès dans la prévention de la fraude.


Témoignage

quote

Teleperformance a ajouté des innovations aux mesures de sécurité des centres de contacts qui vont souvent plus loin que les contrôles de sécurité internes du client pour la prévention et la détection précoce de la fraude. En bref, pour les entreprises qui exigent absolument le plus haut degré de sécurité des données et de l'information clients, Teleperformance est incontestablement le leader de l'industrie

quote Michael DeSalles de Frost et Sullivan

Certifications

Teleperformance est la référence en matière de conformité pour les centres de contacts :

  • Premier Centre de contacts à obtenir la certification PCI

  • Premier Centre de contacts à être en conformité avec la Charte HIPAA de Recommandations des prestataires de services de santé

  • Premier Centre de contacts à obtenir la certification DSE

  • Certifié « Safe Harbor »

  • Certifié ISO 27001 pour nos pratiques exemplaires en Sécurité de l'Information

  • ISO 22301:2012 Societal Security - Business Continuity Management Systems-Requirements


Contrôle anti-fraude

Notre processus d’innovation est basé sur des programmes anti-fraude au début de la phase de développement du business, sur des programmes complets d’anti-fraude tout au long de la relation commerciale et sur une équipe mondiale de sécurité dédiée, composée de plus de 30 professionnels formés aux problèmes de sécurité.

Ces professionnels sont certifiés dans les domaines suivants : CISSP, Examinateur de Fraude, auditeur de sécurité CISA, responsable d'audit ISO, directeur de projet PMP.

Le contrôle des fraudes est l'un des enjeux le plus important de notre entreprise. Nous nous concentrons sur l'innovation technologique comme par exemple : l'authentification biométrique de voix, la technologie anti-fraude à signe unique du début à la fin, la technologie de contrôle de conformité et technologie de management des risques.

Nous utilisons les contrôles informatiques pour la limitation des accès à Internet pour les agents, à moins que cela ne soit exigé par le client. Les emails, les messageries instantanées, et toute autre application de communication sont éliminés et les ordinateurs des agents sont sécurisés par la désactivation de l'accès à tous les ports médias en plus des précautions standards.

De plus, nous sommes aussi pourvus d'équipements de sécurité physiques : des caméras CCTV dans toutes les zones des centres de contacts, l'audit régulier de nos installations par une équipe professionnelle de sécurité, des services de gardiennage et de surveillance, des casiers pour les affaires personnelles des conseillers, et des mesures de contrôle des accès physiques pour empêcher les personnes non-autorisées de s'introduire au sein des bâtiments.


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