Teleperformance CCoD
(Contact Center on
Demand, centre de contacts à la
demande)
- Votre solution souple
de Centre de Contacts
Teleperformance CCoD offre une alternative adaptable
pour le centre de contacts : la capacité à augmenter rapidement la
capacité, la qualité et la performance sans aucune dépense en
capital ou frais de gestion supplémentaires. Il s'agit du moyen le
plus rapide, le plus simple et le plus rentable pour obtenir un
avantage concurrentiel grâce à une meilleure plate-forme
d'expérience client.
Teleperformance CCoD fournit
:
v
Efficacité Opérationnelle -
l'utilisation la plus productive des ressources
disponibles
v
Technologies Avancées -
la mise en œuvre automatique des technologies
les plus récentes
v
Capacité Évolutive -
l'ajout d'une nouvelle capacité ou de nouvelles
compétences selon les besoins
v
Expérience Client Améliorée -
unservice client optimisé, avec des agents de
qualité
v
Flexibilité Financière -
pas de coûts cachés d'investissements en
logiciels
v
Fiabilité Garantie - une
performance et une disponibilité du système
supérieures
Pour répondre aux attentes des clients et s'ouvrir aux
nouveaux services et marchés malgré des ressources limitées,
le Contact Center on Demand de
Teleperformance offre aux entreprises les ressources et les
compétences nécessaires sans grand investissement initial, ni les
mois de développement et le temps de formation ou les déploiements
de technologie risqués.
Les Composants clés du
CCoD
Teleperformance CCoD comprend les meilleures solutions
des trois leaders mondiaux : une plate-forme de centre de contacts
robuste et hautement évolutive de Genesys, le CRM à la demande de
RightNow et la technologie des centres de contacts et les outils de
gestion de Teleperformance, plus l'accès optionnel aux agents
qualifiés de Teleperformance. Les clients gagnent pratiquement une
capacité illimitée de centre de contacts, une portée mondiale
instantanée et la confiance qui vient de l'utilisation de
technologies éprouvées appuyées par des experts de centres de
contacts. Avec le déploiement rapide des applications et services
essentiels, ainsi que la prérogative d'avoir immédiatement accès
aux nouvelles technologies, aux langues ou régions du monde selon
les besoins, les entreprises deviennent plus réactives aux demandes
des clients. Sélectionnez les éléments dont vous avez besoin
aujourd'hui et soyez assuré que, en tant que leaders, nous aurons
toujours une longueur d'avance en développant tout ce dont vous
pourriez aussi avoir besoin demain.
Caractéristiques supplémentaires du
CCoD
v
Synchronisation des Réseaux
- routage et fil d'attente multi-réseaux intelligents;
temps d'attente estimé et options de
rappel
v
Optimisation de Process -
libre-service (Web et
téléphone)
v
Gestion d'Agents -
ordinateurs d'agent intelligents et multi-réseaux;
« screen pop » (téléphone et
e-mail)
v
Suivis Opérationnels -
suivis, reportings et analyses robustes; surveillance qualité;
gestion des effectifs
v
Résilience et Support -
plate-forme de transport de données hautement fiable
(« carrier-class ») et entièrement redondante;
support NOC 24/7/365 (« Network Operations
Center », centre d'opération d'un réseau);
SLA (« Service Level Agreement » (accord
sur niveau de service)
Ce que nous pouvons faire pour
vous
Nos procédés et nos outils éprouvés de niveau mondial
ainsi que notre dévouement à l'innovation et à l'excellence peuvent
travailler pour vous. Laissez-nous vous montrer comment le
Contact Center on Demand de Teleperformance peut
vous fournir la solution efficace et adaptable dont votre
entreprise à besoin.
