TP Face to Face

Nous offrons un niveau de service client constant et professionnel partout dans le monde grâce au contrôle opérationnel direct de nos centres. L'intégrité est un élément clé pour beaucoup de nos clients et nous ne mettons jamais nos activités dans une situation de conflit d'intérêts potentiel. L'intégralité de notre offre de services est soutenue par notre suite de logiciels propriétaires, TLSconnect, qui peut être ajustée et adaptée pour répondre aux besoins spécifiques de contrats et afin de respecter nos engagements, ceci tout en gardant une capacité de surveillance globale.

Une solution en face-à-face basée sur :

• La Sécurité: une gestion de la sécurité conforme à la norme ISO 27001;
• La Transparence: suivi, contrôle et évaluation en temps réel;
• L'Innovation: de nouvelles technologies à forte valeur ajoutée;
• Des Processus Robustes: une qualité constante dans tous les centres;
• Des politiques multiculturelles: un profond respect pour les localités dans lesquelles nous opérons;
• Un service client exceptionnel.

Nos centres en face-à-face sont le lien physique entre nos clients et leurs clients et nous prenons cette responsabilité très au sérieux en veillant à ce qu'ils soient lumineux, ouverts et bien situés. Avec TLSconnect nous suivons et analysons en temps réel chaque action engagée par nos agents et fournissons à nos clients un accès transparent à distance aux performances des centres. Lorsque nous effectuons l'administration des systèmes, 100 % de la documentation est soumise à un contrôle qualité pour nous assurer du respect des SLA convenus. Les solutions que nous proposons aident nos clients à se concentrer sur leurs activités principales en allégeant les défis d'un fonctionnement dans un environnement en face-à-face. Le retour client a montré à maintes reprises que nos centres offrent une valeur ajoutée considérable.