Le travail à domicile nous permet d'offrir à nos agents une meilleure qualité de vie et donc de fournir un service client supérieur !

Nous nous engageons à offrir des solutions pour aider nos clients à affronter les défis économiques auxquels leurs entreprises font face.

Avec « HomeForce », la plate-forme WAHA (Work At Home Agent) de Teleperformance, nos clients profitent d'agents hautement qualifiés, d'une grande flexibilité et d'un taux de départ moins élevé lié à la satisfaction des employés. Parallèlement, les coûts opérationnels sont plus bas et l'efficacité est plus élevée que dans un centre de contact traditionnel.

L'offre WAHA inclus également les meilleures technologies et les réglementations de sécurité les plus strictes du marché.

Le travail à domicile est une alternative séduisante aux centres de contacts traditionnels. Dans ce modèle de service, nous avons utilisé l'expérience de nos meilleurs centres de contacts et nos meilleurs process de management afin de disposer d'un nombre illimité de postes de travail virtuel, et ainsi permettre à tous les candidats d'accéder au poste d' « agent travaillant à domicile ». Ceci sans pour autant compromettre la sécurité ou les principes de management. Grâce à ce nouveau bassin d'emploi, nous pouvons être extrêmement sélectifs quand nous recherchons des collaborateurs aux qualifications spécifiques ou avec une expérience particulière dans un secteur d'activité précis.

Notre système « HomeForce » offre un accès flexible à un grand nombre de collaborateurs. L'âge moyen, le niveau d'études et l'expérience de nos agents qui travaillent à domicile dépassent systématiquement les moyennes du secteur des centres de contacts. Le résultat final est une main d'œuvre qui atteint à chaque fois les Indicateurs de Performance (KPIs - Key performance Indicators) les plus élevés et les meilleurs résultats.

Par ailleurs, le modèle WAHA (Work At Home Agent) augmente les opportunités d'emplois qualifiés. Avec par exemple la possibilité de travailler avec des personnes qui souffrent de handicaps (incapacité à se déplacer sur un site traditionnel) ou avec des personnes excentrées (zone rurale).

Tous les agents à domicile de Teleperformance sont : soit des employés extrêmement productifs à qui on a donné l'opportunité de travailler de chez eux, soit de nouveaux employés qui ont une grande expérience professionnelle. Contrairement à beaucoup d'autres services d'agents à domicile, tous les agents de Teleperformance sont des employés de l'entreprise qui ont les mêmes avantages mais aussi la même supervision que nos collaborateurs basés dans nos centres de contacts.

LES BENEFICES DU WAHA (Work At Home Agent) POUR VOTRE ENTREPRISE:

• Agents hautement qualifiés et satisfaits
• Main d'œuvre flexible
• Meilleure Technologie possible pour traiter vos données de manière efficace
• Pratiques reconnues et certifiés dans l'industrie en matière de sécurité
• Efficacité-coût de la gestion des appels
• Impact positif sur l'environnement (réduction des déplacements)

OFFRE DE SERVICES INTEGREE

Teleperformance intègre le WAHA dans une offre plus large (centre de contacts, offshore, nearshore, etc.) pour fournir la meilleure solution de service pour vos clients tout en respectant votre budget.

PROCESS ET TECHNOLOGIES EXCEPTIONNELS

Teleperformance Performance Driver™ est un système de management des process et des technologies qui offre un environnement de travail efficace, sécurisé et fiable et qui permet une expérience client supérieure. Nos systèmes et process de sécurité ont fait leurs preuves et assurent la sécurité continue de vos données clients.

UNE MEILLEURE FORMATION

Le modèle de formation Teleperformance WAHA garantit que nos agents à domicile sont certifiés et opérationnels pour aider vos clients. Teleperformance associe une formation en classe avec une formation en situation sur site pour atteindre de meilleurs résultats. Une fois que tous les Indicateurs Clés de Performance (KPIs) pour la qualité et l'exécution des appels sont atteints, les agents sont certifiés pour travailler depuis leur domicile.

MANAGEMENT D'EQUIPE ET EXCELLENCE OPERATIONNELLE

Le management de process et la technologie innovante de Teleperformance, concept unique et ayant fait ses preuves, offre à nos clients l'environnement de travail à domicile idéal - et au final, un service client inégalable. Les équipes opérationnelles, formation, qualité, et IT associées à notre solution HomeForce WAHA font partie des meilleures et des plus qualifiées du secteur avec en moyenne plus de 15 ans d'expérience. Cette pratique, couplée avec nos standards opérationnels, nos outils de management et des agents à domicile hautement qualifiés, offre une expérience client efficace et homogène.