Teleperformance, leader mondial du management de la Relation Client en centre de contact, propose une gamme complète de services techniques avec un support personnalisé en fonction de votre métier, de votre identité et de vos produits et services.

Teleperformance résout le problème afin que votre entreprise continue à délivre sa promesse sans heurt

Pour profiter au mieux de vos produits et services, et s'installer ainsi dans une démarche de consommation, vos clients ont besoin de disposer d'un service efficace et disponible pour résoudre n'importe quel problème ou incident qui pourrait survenir avant, pendant ou après leur utilisation.

Teleperformance propose un large éventail de solutions:

• Traitement de contacts multilingues et multicanaux également appuyé par des solutions d'automatisation;

• Gestion et coordination des actions correctives;

• Fourniture d'un support de haut niveau pour l'installation et l'utilisation d'une grande variété de produits (matériels, logiciels et réseaux) et d'applications (systèmes d'exploitation, bases de données et environnements de programmation);

• Offrir un support réactif et efficace en matière d'installation, d'exploitation et de dépannage des réseaux ainsi que pour la configuration de firewalls et de circulation de données.

Teleperformance prend en charge une gamme complète de produits

Le support produit Teleperformance comprend : les solutions domestiques ou professionnelles d'automatisation, y compris le matériel, les périphériques, les logiciels et les réseaux ; les applications professionnelles propriétaires ; les services bancaires électroniques ; les terminaux de paiements et les caisses enregistreuses ; les serveurs et réseaux, couvrant l'ensemble du spectre du diagnostic à la mise à jour, en passant par les réparations et plus encore.

Teleperformance propose un support à plusieurs niveaux:

Niveau 1 - des solutions aux problèmes standards par le biais de processus éprouvés et de bases de connaissance;

Niveau 2 - Traitement de problèmes plus complexes de l'escalade à la résolution au travers de la prise en main à distance ou d'intervention sur site;

Niveau 3 - Support de haut niveau pour les incidents critiques et/ou atypiques.

Teleperformance travaille pour vous

Disponible en 24/7, nos experts techniques chevronnés sont rompus au support B2B et B2C, dans de nombreuses langues, avec des services spécifiques à certains secteurs d'activité afin que votre entreprise puisse délivrer sa promesse sans heurt. Notre couverture mondiale, le large champs de notre expertise et notre engagement à accompagner nos clients dans la réussite de leur activité font de Teleperformance votre partenaire de choix.