CCMS

Teleperformance CCMS (Système de management en centres de contacts) est une solution de contrôle novatrice qui intègre la compréhension du résultat grâce à des process normalisés et cohérents, qui gèrent et améliorent la productivité et la performance.

DESCRIPTION

CCMS est une solution innovante utilisée par les collaborateurs de Teleperformance à tous les niveaux de l'entreprise pour organiser, analyser et gérer les opérations. CCMS est une solution souple qui donne des informations sur le résultat, et doté d'une pléthore d'informations et d'outils pour gérer la productivité, la rémunération et la performance.

Tous les niveaux hiérarchiques peuvent utiliser CCMS pour accomplir leurs tâches de gestion quotidienne, selon leurs rôles respectifs. Par exemple, les Conseillers Clients peuvent gérer leur propre performance en utilisant leur profil, qui rassemble les données et informations essentielles liées à leur métier.

Avantages principaux du CCMS Teleperformance:

• Efficacité: permet l'automatisation de tâches manuelles;
• Reddition de comptes: garde la trace des actions des salariés et permet un accès rapide aux renseignements sur les employés, informant les utilisateurs;
• Visibilité: fournit un accès aux informations, rapports et outils pertinents, permettant à l'équipe et la direction du programme d'être plus efficaces;
• Centralisation: améliore la communication et le partage des informations grâce à une interface web accessible dans le monde entier;
• Intégration: intègre téléphonie, gestion de la force de travail et données de ressources humaines en une seule source pour l'ensemble de Teleperformance.