1978

Création de Teleperformance à Paris par Daniel Julien.

1986

Grâce à sa capacité d'innovation marketing, à ses méthodes rigoureuses et à des services à forte valeur ajoutée, les centres de contacts Teleperformance deviennent leader du marché français.

Lancement des premières filiales internationales en Belgique et en Italie.

1987-1989

Association avec Jacques Berrebi pour former le groupe SR.Communication, groupe international coté en bourse à Paris.

1988

Lancement de Teleperformance Autriche suivi d'autres marchés européens : Allemagne, Suède et Royaume-Uni.

Teleperformance est à l'avant-garde du développement de la télévente, entre autres dans les secteurs de l'édition et de la presse.

Teleperformance développe les premières études d'impact publicitaire dans le secteur des produits grand public.

1990

Teleperformance crée les premiers centres outsourcés de fidélisation clients et les premières enquêtes de satisfaction clients.

1993

Création de Teleperformance USA : le groupe amorce ses activités de centres de contacts aux États-Unis.

1996-1998

Développement de l'offre centres de contacts en Asie-Pacifique : implantation aux Philippines, à Singapour et en Corée du Sud.

Renforcement significatif du groupe en Europe avec de nombreuses acquisitions ou créations de société en Suisse, Norvège, Danemark, Grèce, Espagne, Pays-Bas et Finlande.

1999-2002

Fusion de SR.Communication et de Teleperformance pour créer SR.Teleperformance. Le groupe recentre alors ses activités sur le management de centres de contacts et devient un acteur mondial de l'outsourcing CRM.

SR.Teleperformance développe des solutions d'assistance technique.

Extension du réseau Teleperformance à l'ensemble des Amériques : Argentine, Brésil, Mexique et Canada.

Ouverture de Teleperformance Tunisie.

2003

SR.Teleperformance devient le N°2 mondial des outsourcers en centres de contacts en termes de revenus.

SR.Teleperformance lance les solutions de Business Transformation destinées aux centres de contacts internalisés.

En réponse aux pressions sur les coûts, le groupe propose des solutions délocalisées (offshore) et des services automatisés.

2004

SR.Teleperformance poursuit son expansion mondiale avec l'acquisition de CallTech Communications aux États-Unis et de MM Group, le 4e fournisseur de centres de contacts en Grande-Bretagne.

SR.Teleperformance s'implante en Europe de l'Est en prenant une participation de contrôle dans trois sociétés implantées en Pologne, en République Tchèque et en Slovaquie.

SR.Teleperformance accroît sa présence sur le marché allemand avec l'acquisition de la société All By Phone+Net, l'une des plus dynamiques de son secteur.

2005

SR.Teleperformance franchit le cap du milliard d'Euros de chiffre d'affaires.

2006

SR.Teleperformance continue son expansion vers l'Est avec l'acquisition de Teleperformance Russie.

SR.Teleperformance devient Teleperformance.

2007

Teleperformance devient numéro 1 mondial.

Le groupe acquiert 100% de Twenty4help, leader européen de l'assistance technique, d'AllianceOne, fournisseur de référence aux États-Unis pour le recouvrement de créances et de Hispanic Teleservices Corporation, prestataire de services en centres de contacts dont les opérations sont basées au Mexique. Parallèlement, Teleperformance renforce son leadership en France par l'acquisition de la société TPH Services Télécom et de plusieurs sites de SFR.

2008

Le groupe acquiert First Call Ltd en Ukraine, une startup à fort développement disposant de 300 postes de travail en ligne avec les standards internationaux et The Answer Group, acteur majeur des services d'assistance technique de haut niveau aux États-Unis.

2009

Teleperformance renforce sa présence sur le marché hispanique avec le rachat de Teletados en Colombie.

Le groupe s'implante au Costa Rica pour répondre aux besoins du marché nord-américain et d'Amérique Latine.

Teleperformance s'engage sur le segment des centres de contacts "face to face" via l'acquisition de 50 % du capital de TLScontact.

Lancement de Teleperformance Platinum.