High-Tech

Au niveau mondial, une révolution informatique s'est déclenchée avec l'interdépendance accrue entre hardware et software, intégrée à une nouvelle gestion des contenus, des services et des médias. Ceci engendre l'apparition de nouvelles applications et nouveaux usages qui induisent de nouvelles exigences sur le service clients et le support technique. La complexité des échanges avec les clients augmentant et les entreprises introduisant progressivement un modèle de service client 'Premium'payant, les exigences imposées aux centres de contacts sont plus élevées que jamais. Les conseillers clients doivent connaître de multiples produits et applications, parfois complexes, fournir ces informations dans une langue de niveau natif, être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, comprendre, diagnostiquer et résoudre la problématique d'un client dès le premier appel (appelé parfois First Time Fix ou Once & Done).

Teleperformance dispose des capacités reconnues des entreprises High-Tech pour gérer des interactions de plus en plus complexes avec les clients. Qu'il s'agisse d'un contact via un système automatisé, en ligne, ou un échange avec un conseiller clients en direct, l'objectif clé de Teleperformance est d'améliorer globalement l'expérience client et d'optimiser la valeur de chaque client sur le long terme. Teleperformance propose de multiples niveaux de support technique, veillant à ce que les difficultés de vos clients soient surmontées dès le premier appel. Grâce à la sélection rigoureuse de nos conseillers techniques, leur formation continue, ainsi que des certifications spécifiques pour les plus techniques, nous pouvons chaque jour garantir un service client remarquable.

Notre présence mondiale permet à la fois une assistance locale et une assistance en offshore afin d'être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. De plus, notre expertise dans tous les canaux du service client (téléphone, e-mail, chat sur internet, jusqu'au serveur vocal interactif) offre à vos clients l'expérience d'un service fluide qui améliore également l'efficacité de vos opérations au quotidien.