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INTEGRAÇÃO PARA CRIAR VALOR AO NEGÓCIO

Back-office é uma parte crucial do ciclo de vida da experiência do cliente. Processos com perda de tempo podem impactar negativamente a percepção global da sua marca. Entendemos que uma estratégia de atendimento ao cliente eficiente é baseada na integração de processos de back-office e front office.

É assim que Teleperformance pode agregar valor ao seu negócio; como líder global em multichannel customer experience management, podemos fornecer soluções integradas de ponta-a-ponta com foco na satisfação do consumidor.


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A Solução Back-Office Case Management da Teleperformance foi desenvolvida para resolver solicitações que necessitam de investigação aprofundada depois de serem tratadas pelo front office de atendimento ao cliente. 

Nós classificamos o Back-office Case Management em três grupos: Casos Gerais, Gerenciamento de Reclamações e Casos de Produtos de Serviços.

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Fraud Prevention tem um objetivo mais amplo do que apenas evitar perdas financeiras, é uma ferramenta para melhorar a experiência e aumentar a satisfação do cliente. 

Como líder global em fornecer a melhor experiência para o cliente, a Teleperformance tem uma solução estruturada para ajudar nossos clientes na Gestão de Prevenção de Fraudes.


OUTSTANDING RESULTS