DESENVOLVIMENTO, EXECUÇÃO, MENSURAÇÃO E MELHORA

FLUXO DE PROCESSOS RUMO A EXCELÊNCIA

A Solução Back-Office Case Management da Teleperformance foi desenvolvida para resolver solicitações que necessitam de investigação aprofundada depois de serem tratadas pelo front office de atendimento ao cliente.    


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NÓS CLASSIFICAMOS O BACK-OFFICE CASE MANAGEMENT EM TRÊS GRUPOS:

Casos Gerais - também conhecidos como casos de relacionamento com clientes: quando um cliente entra em contato com um contact center para solicitar uma alteração dos dados pessoais, mudança de contrato, ou outra tarefa que não pode ser resolvida pelo front office e necessita de mais tratativas.
Gerenciamento de Reclamações - reclamações relacionadas a reembolsos financeiros aos clientes. Quando a empresa deve dinheiro a um cliente com base em uma política pré-estabelecida.
Casos de Produtos de Serviços - casos relacionados com a troca de produtos ou peças em falta. Também casos relacionados aos serviços que precisam ser refeitos.


COMPONENTES DA SOLUÇÃO:


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NOSSA EXPERIÊNCIA

Com mais de 170 operações de BPO non-interactive em todo o mundo, a Teleperformance oferece produtos de back-office para os principais setores, como Financeiro, Comunicações, Energia e Utilities, Viagem, Varejo, Saúde, Governo e Tecnologia.


OUTSTANDING RESULTS