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PROTEÇÃO PARA OS SEUS CLIENTES E MELHORES RESULTADOS PARA SUA EMPRESA

Fraud Prevention tem um objetivo mais amplo do que apenas evitar perdas financeiras, é uma ferramenta para melhorar a experiência e aumentar a satisfação do cliente. Como líder global em fornecer a melhor experiência para o cliente, a Teleperformance tem uma solução estruturada para ajudar nossos clientes na Gestão de Prevenção de Fraudes.


Processo de Back-office Fraud Prevention

O processo consiste em analisar as compras que são passiveis de riscos de fraude e confirmar a sua autenticidade.

• ANALYTICS - responsável pela definição da estratégia com base em perfis de comportamento do cliente para criar as regras do sistema de prevenção de fraude.

• MONITORAMENTO DE FRAUDE - analisa os alertas gerados pelo sistema de prevenção de fraude.

• INTERAÇÃO COM O CLIENTE - contatos com o cliente para confirmar a autenticidade das transações e receber de forma proativa o contato com clientes que passaram por um processo de fraude, para oferecer ajuda, dicas e procedimentos, à fim de gerar a satisfação do consumidor e aumentar a retenção dos clientes.


PROJETAMOS NOSSA SOLUÇÃO DE BACK-OFFICE FRAUD PREVENTION BASEADA EM TRÊS PILARES PRINCIPAIS:


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PREOCUPAÇÃO COM PESSOAS

Processo de Contratação - Experiência na contratação de equipes com capacidade analítica e boa capacidade de comunicação para trabalhar em prevençãofraude;

Desenvolvimento de Pessoas - plano de carreira no front e back-office devido à integração operacional, com planos de bônus motivacionais com foco em resultados qualitativos e quantitativos;

Treinamento – A Teleperformance desenvolveu um Centro de Prevenção de Fraude de Back-office de Excelência, onde todos os gerentes de novas contas  são treinados e certificados, antes do início de suas operações;

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PROCESSO

O objetivo do processo é reduzir as perdas financeiras e evitar a rotatividade de clientes. O equilíbrio perfeito para estabelecer um processo eficiente de prevenção de fraudes é baseado em um alto nível de compras aprovadas e um baixo nível de ocorrências de fraude não identificados, todos manipulados dentro de um tempo de análise curto;

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TECNOLOGIA

Tecnologia de ponta da suporte à integração de processos:

Sistema Fraud Prevention - é um sistemade  modelo neural com parâmetros definidos pela equipe de Analytics com base em perfis de comportamento do cliente. Ele gera alertas para as operações suspeitas, que são investigadas pelo back-office;

Ferramenta de fluxo de trabalho - gerencia os dados dos clientes, todo o histórico de demanda e controla o fluxo do processo por meio do front e back-office.


BENEFÍCIOS

• Proteção - protege de forma proativa os cartões do cliente de operações fraudulentas e mantém a privacidade das informações de identificação;

• Satisfação - aumenta a satisfação e retenção de clientes, evitando problemas de fraude, protegendo sua marca e credibilidade;

• Integração - um componente adicional para a sua estratégia antifraude fornecido por um único parceiro que pode gerenciar solução de análise, front e back-office de operações.


OUTSTANDING RESULTS