Mobile App

UMA SOLUÇÃO DE PONTA-A-PONTA

A solução de Connection Mobilitty App da Teleperformance está sincronizada com o Contact Center, fazendo o seu App parte da sua estratégia de multicanal. Ele oferece uma plataforma completa de experiência para o cliente, preenchendo a lacuna entre os aplicativos móveis da empresa e a interação direta com seus clientes. Ele estimula as vendas, aumenta a fidelidade e melhora a satisfação do cliente.


COMO FUNCIONA

Todos os recursos dos smartphones em uso para uma melhor experiência para o cliente.

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PRINCIPAIS DIFERENCIAIS

AS MELHORES PESSOAS TRABALHANDO COM OS PROCESSOS CORRETOS

A Teleperformance oferece a solução completa de Mobile App para a sua empresa, mas o mais importante, fornece também os principais diferenciais para garantir que as experiências de seus consumidores vão além das expectativas.

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AGENTES SELECIONADOS

O perfil certo para interações de Mobile App - dinâmicos, ágeis, acostumados a um ambiente de ritmo acelerado e com o desejo de fazer as coisas.

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PROGRAMA DE TREINAMENTO FOCADO NAS NECESSIDADES DE CLIENTES MÓVEIS

Nosso programa de treinamento expõe Agentes de Mobile a situações práticas e os torna conscientes do comportamento do cliente de mobile. Os agentes também vão aprender como aproveitar os dados dos clientes para proporcionar uma melhor experiência.

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HABILIDADES ANALÍTICAS

Os Agentes de Mobile App devem ser capazes de antecipar as necessidades dos clientes por meio da leitura de dados contextuais disponíveis na plataforma. Assim, habilidades analíticas serão avaliadas durante os processos de contratação e treinamento.

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ACESSO À INFORMAÇÃO

Agentes do programa de interação Mobile App têm acesso a uma base de conhecimento mais rica e a scripts mais flexíveis, a fim de proporcionar ao cliente uma experiência personalizada.

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COMBINAÇÃO EXCLUSIVA DE CARACTERÍSTICAS

Programas segregados, completamente projetados para interações de aplicativos móveis, com scripts de mensagens curtas, métricas, interface de usuário e base de conhecimento para garantir um maior nível de engajamento e satisfação do cliente.     

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AGILIDADE

Os programas de interação de aplicativos móveis almejam diminuir o tempo médio de manuseio, a fim de que todos os processos e ferramentas sejam programados para serem rápidos e os agentes são extensivamente treinados para serem ágeis e responderem de forma eficiente.