Video Kiosk

ESTRATÉGIA VÍDEO KIOSK

A Teleperformance tem experiência para criar os melhores processos e gerenciar as operações de Video Kiosk. Nós oferecemos uma solução completa que pode ser facilmente incorporada em seus processos de negócios e que compreende todos os componentes,  de computadores à pessoas, para garantir elevados níveis de eficiência e qualidade em todas as etapas.


PROCESSO GERAL

PROCESSO GERAL

SOLUÇÕES TURNKEY


TURNKEY SOLUTION

HARDWARE AND SOFTWARE

Hardware feito sob medida para atender às necessidades de cada cliente. Personalizável com vários adicionais: teclado, impressora, leitor de cartões, leitor de código de barras e telefone. Diferentes opções de software e aplicações.

TURNKEY SOLUTION

SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO

Rígidas manutenções de rotina. Monitoramento centralizado. Apoio técnico completo com equipes especializadas. Abordagem próativa com monitoramento de alarme.

TURNKEY SOLUTION

TREINAMENTO E QA

Módulos de formação específicos para a assistência de vídeo. Treinando com sessões de simulação. Formação contínua para incorporar tendências de mercado e melhores práticas. Procedimentos e políticas diferenciadas.

TURNKEY SOLUTION

PREMISSAS

Instalações diferenciadas com espaço segregado. Personalização de uniformes e mobiliário. O layout central assegura que não há pessoas que se deslocam a volta do agente, para minimizar a distração.

TURNKEY SOLUTION

AS PESSOAS CERTAS

Seleção de perfis adequados para representar a empresa e a imagem corporativa na tela. Foco em agilidade para garantir assistência rápida e para ser atencioso com a posição do cliente em toda a interação.

ESTUDO DE CASO

Para reduzir os problemas legais de uma empresa do segmento de cartões de crédito, a Teleperformance instalou o Vídeo Kiosks no tribunal especial para pequenas causas. As pessoas que já têm uma causa em andamento, ou aqueles que querem abrir uma reclamação, podem usar a tecnologia. Nossos atendentes especialmente treinados e com poder de decisão, fornecem todas as informações passadas pelo cliente para serem utilizadas para compor o acordo. Se ele for assinado, um termo extrajudicial com o prazo e condições acordadas é impresso, e o cliente recebe o documento imediatamente.


Case image