e-Performance intro

ESTRATÉGIA DE MÍDIA SOCIAL

e-Performance é a solução da Teleperformance para engajar, interagir e conectar sua marca com seus consumidores utilizando todos os canais de mídia social. Nós o ajudamos a obter o máximo proveito das mídias sociais. Iremos ajudar a impulsionar a satisfação do seu cliente com uma combinação de conhecimento do consumidor e envolvimento por meio de uma solução de 3 partes.


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MAPEAMENTO DE MÍDIA SOCIAL

Mapeamos o Ambiente de Mídia Social para construir uma compreensão mais profunda do comportamento do consumidor, as opiniões sobre marcas, concorrentes, serviços e mecânica boca-a-boca. Nós entregamos para os nossos clientes um conjunto personalizado de relatórios analíticos.

 

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GERENCIAMENTO DE INTERAÇÃO SOCIAL

Nós ajudamos nossos clientes a desenvolver suas estratégias de mídia social e interagir com seus os clientes usando a mídia social. Nós monitoramos os canais de mídia social de nossos clientes e interagimos com as postagens, identificadas entre as diferentes redes de mídia social, aplicando a nossa gestão de pessoas e o know-how de experiência com clientes em relação ao ambiente de mídia social, para fidelizar e proteger nossos clientes.

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INSIGHTS TRANFORMADOS EM AÇÃO

Realizamos uma grande e sofisticada análise de dados combinando informações de mídias sociais com dados de todos os canais de contact center, oferecendo ideias e recomendações de planos de ação para melhorar a experiência do cliente. Nós fornecemos insights estratégicos e operacionais ​​com base em um estudo abrangente do negócio, mercado e operações de cada cliente, realizado por especialistas em Pesquisa e Big Data.


OUTSTANDING RESULTS

DEPOIMENTO

quote

"Os serviços do e-Performance da Teleperformance abordam completamente o ciclo de vida do atendimento de midia social (ouvir-compreender-engajar), em uma única oferta que estreou em 2012. Os três componentes opcionais da plataforma do e-Performance permitem aos clientes misturar e combinar os serviços que eles precisam para operar a gestão do relacionamento com clientes em mídias sociais."

quote Melissa O‘ Brien Melissa O‘ Brien – Analista de Pesquisa da IDC, Worldwide Contact Center Services

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