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Gerenciamento de interação social

Nós ajudamos nossos clientes a desenvolver suas estratégias de mídia social e interagir com seus os clientes usando a mídia social.

Nós gerenciamos os canais de mídia social de nossos clientes e interagimos com as postagens, identificadas entre as diferentes redes de mídia social, aplicando a nossa gestão de pessoas e o know-how de experiência com clientes em relação ao ambiente de mídia social, para fidelizar e proteger nossos clientes.


OUTSTANDING RESULTS

Como funciona?

O e-Performance  Engagement possui quatro pilares que permitem a qualquer empresa tornar as interações rápidas, eficientes e diretas com seus clientes em mídias sociais.

Estratégia: A Mídia Social deve atender aos objetivos estratégicos da Companhia, para isso é feito um alinhamento para definir como o e-Performance irá dar suporte aos seusclientes, para que eles alcançem seus objetivos e como o sucesso será medido. É necessário se preparar antes do projeto começar.

Tecnologia: Vamos definir a melhor tecnologia para interagir com seus consumidores, acompanhar o desempenho do programa, e gerar insights.        

Expertise: A Mídia Social acabou com as fronteiras entre o Atendimento ao Cliente e o Marketing, requisitando profissionais com um novo conjunto de habilidades. Uma mistura de Marketing Digital, RP e Atendimento ao Cliente são necessários para um ou mais canais de relacionamento.

Inteligência: A performance e conversas são constantemente monitoradas, criando um ciclo virtuoso de feedback,  que irá conduzir a equipe a aumentar o envolvimento e satisfação do cliente.


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Nossos resultados:

  • Alinhamento e criação de uma linha estratégica de mídia social com estratégia de negócios em relação à experiência do cliente e comunicações
  • Desenho dos processos de negócio para garantir a agilidade necessária para as interações de mídia social

  • Integração multicanal que proporciona ao cliente a melhor experiência, construindo todo o seu perfil e dados históricos para responder rapidamente a qualquer demanda

  • Equipe dedicada de Analistas de retenção, Coordenador de Comunicação, Marketing Digital e RP experientes

  • A Solução Social CRM que controla a performance das operações, performance da equipe e dá suporte ao gerenciamento de mídia social, integrando diferentes canais

  • Relatório mensal de performance e operações, incluindo métricas de crescimento, as métricas de audiência, AHT, a taxa de resposta, etc.

  • Engajamento próativo com os consumidores que elogiam ou se queixam da marca e geração de conteúdo de acordo com os Top Call Drivers.