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A Teleperformance estabeleceu um grupo de hubs estratégicos na Europa que permitem à sua empresa oferecer o melhor serviço possível aos seus consumidores, com base em suas necessidades e perfis através de locais centralizados.

 

  • Rede totalmente integrada de escritórios multilíngues permitindo a consolidação de múltiplas operações de suporte;

  • Pessoas de diferentes culturas, multilíngues, altamente treinadas e motivadas;

  • Centralização da gestão de contas e relatórios;

  • Os mais avançados processos operacionais e qualidade certificada; 

  • Gestão da força de trabalho unificada e flexível;

  • Ponto único de entrada para redes de dados e voz;

  • Instalações impecáveis;

  • Suporte centralizado para otimizar custos e performance.


Nossos colaboradores são todos nativos do idioma e respiram a cultura do país que estão atendendo. Assim, os consumidores sentem-se mais à vontade. São especialistas em diversos mercados, o que os possibilita resolver cada solicitação com excelência. Eles falam o idioma certo para entregar as soluções certas.

Conheça mais sobre os Multilingual Euro-Hubs da Teleperformance:


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Teleperformance Hellas (Grécia)

Em 2004, em Atenas, foi criado um dos primeiros Multilingual Euro Hubs para uma empresa líder mundial do setor de tecnologia. Desde o início, este Hub tem mostrado um crescimento e sucesso exponencial, e atualmente atende clientes a partir de dois campi centralmente localizados, com um edifício novo e moderno inaugurado em 2013.

A Teleperformance Hellas se destaca por sua capacidade comprovada de recrutar, realocar, treinar e reter pessoas altamente qualificadas, com fluência nativa para apoiar programas multilíngues. As fortes habilidades de recrutamento permitem que os clientes, em vários setores, sejam atendidos em mais de 34 idiomas. Para atrair e reter um leque diversificado de nacionalidades, um time de especialistas oferece um sólido pacote de boas vindas para a equipe internacional, o Mediterranean Experience Program, com benefícios premium para garantir um alto índice de satisfação dos colaboradores em todas as operações.

A Teleperformance Hellas recebeu as mais importantes certificações do mercado em relação à qualidade e segurança, bem como vários prêmios, nacionais e internacionais, incluindo o Great Place to Work da Grécia em 2013.

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Teleperformance Portugal

A operação Multilingual Euro Hub da Teleperformance Portugal foi criada no ano de 2005 em Infante Santo. O sucesso com o primeiro Hub resultou na expansão para dois novos e modernos campi adicionais, lançados em 2012 e 2013, numa importante área de negócios de Lisboa.

Portugal é um país atraente que abriga residentes e visitantes de toda a Europa e do mundo. A equipe do Multilingual Euro Hub da Teleperformance Portugal é fluente ou possui fluência quase nativa em 28 idiomas e está totalmente treinada para atender consumidores de todo o mundo. O Atlantic Experience Program oferece apoio às equipes de todas as nações; também oferece um conjunto completo de benefícios para atrair e reter os perfis de especialistas das operações multilíngues. A imersão cultural e integração entre todas as nacionalidades, combinada com um ótimo ambiente de trabalho, são apenas alguns dos elementos importantes para o sucesso deste Hub.

A Teleperformance Portugal possui uma sólida infraestrutura, apoiada pelas mais importantes certificações relacionadas à qualidade e segurança. Além disso, recebeu mais de 50 prêmios, nacionais e internacionais, incluindo Aon Hewitt e Great Place to Work por vários anos consecutivos.

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Teleperformance Benelux

O Multilingual Euro Hub está localizado no Campus Benelux, na cidade de Maastricht, na Holanda. O primeiro programa multilíngue começou em 2004, e o sucesso destas operações atualmente posiciona este Hub como um parceiro estratégico para importantes clientes em mais de 20 mercados, com suporte em mais de 10 idiomas.

A Teleperformance em Maastricht conta com uma numerosa população jovem, devido à presença de grandes universidades no local. Para atrair e reter esses talentos multiculturais, a empresa oferece um ambiente de trabalho diferenciado, reconhecido internamente por oferecer instalações de alta qualidade para os clientes. Fortes programas de treinamento e campanhas motivacionais são apenas uma pequena parte do cotidiano desses colaboradores.

A Teleperformance na Holanda ganhou recentemente um renomado prêmio global por sua excelência operacional e entrega serviços premium aos seus clientes, de acordo com as mais importantes certificações em segurança e qualidade do setor, bem como, certificações internas que garantem uma experiência de atendimento extraordinária, independentemente do setor do cliente, linha de negócios ou mercados atendidos.

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Teleperformance Egito

O programa multilíngue da Teleperformance Egito começou em 2008, na capital do país, Cairo e foi o primeiro player multinacional nesta área de atuação, na região do Oriente Médio e África (MEA). Devido à sua localização, este Hub é fundamental para garantir que a Teleperformance atenda a esses importantes mercados emergentes, que atualmente servem mais de 80 países, no MEA e no resto do mundo.

A empresa atrai uma gama de profissionais altamente habilitados, com fluência nativa ou quase nativa em 13 idiomas, aos quais oferece o Nile Experience Program, com sólidos benefícios e imersão cultural. Também possui o diferencial de dar suporte em 15 idiomas, em todo o mundo. A sua gama de clientes inclui algumas das mais renomadas empresas multinacionais de diferentes setores, com sólidas parcerias que evoluíram com sucesso ao longo dos anos.

A Teleperformance Egito possui uma equipe de especialistas e líderes do mercado egípcio, alinhado com as mais importantes certificações de segurança e controle de qualidade do setor. Além disso, oferece forte continuidade de negócios e recuperação de desastres de infraestrutura, juntamente com um time altamente comprometido, assegurando que todas as operações permaneçam em atividade e atendam aos níveis de serviços, independentemente do ambiente externo.