Sua solução de contact center flexível

O Teleperformance Contact Center on Demand é uma opção flexível, pois possibilita aumentar rapidamente a capacidade, qualidade e o desempenho do contact center, sem investimento ou custos indiretos associados. É a forma mais rápida e fácil de ganhar uma vantagem competitiva, com bom custo-benefício, por meio de uma plataforma avançada de experiência para o consumidor.


O Contact Center on Demand oferece:

  • Eficiência operacional - uso mais produtivo dos recursos disponíveis;

  • Tecnologia de ponta- implementação automática das últimas tecnologias;

  • Dimensionabilidade- fácil acréscimo de mais capacidade ou recursos, de acordo com a necessidade;

  • Aperfeiçoamento da experiência do cliente-atendimento de primeira com agentes de qualidade;

  • Liquidez financeira - evite os custos ocultos dos investimentos em software;

  • Confiabilidade garantida - sistema com disponibilidade e desempenho superiores.


Para que a sua empresa satisfaça as expectativas dos consumidores, lance novos serviços e alcance novos mercados, mesmo com recursos limitados, o Teleperformance Contact Center on Demand oferece todos os recursos e capacidades necessários, sem exigir enormes investimentos, meses de desenvolvimento ou treinamento ou implantação de tecnologias de resultados incertos.

 

Principais Componentes de Contact Center on Demand

A oferta Teleperformance Contact Center on Demand inclui as melhores soluções de três líderes mundiais: plataforma robusta e dimensionável de contact center da Genesys, CRM sob demanda da RightNow e tecnologia e ferramentas de gestão de contact center da Teleperformance, e, opcionalmente, acesso aos habilidosos agentes da Teleperformance. Os clientes ganham recursos de contact center praticamente ilimitados, alcance global imediato e a segurança de usar uma tecnologia comprovada, com suporte de especialistas em contact center. Com a instalação rápida de aplicativos e serviços essenciais, e o acesso instantâneo a novas tecnologias, idiomas ou regiões de globo, conforme a necessidade, as empresas respondem com mais facilidade aos anseios dos consumidores. Selecione os componentes de que precisa hoje e saiba que como líderes estamos sempre na vanguarda, prontos a satisfazer suas necessidades atuais e futuras.


Itens adicionais

  • Sincronização de canais - direcionamento multicanais inteligente e enfileiramento de chamadas com previsão de tempo de espera e opções de retorno de chamada;

  • Otimização de processos - auto-atendimento (Web e telefone);

  • Gestão de agentes - desktop multicanal inteligente para gestão de agentes, telas instantâneas (telefone e e-mail);

  • Insights operacionais - monitoramento, relatórios, e análises, controle de nível de qualidade; gestão da força de trabalho;

  • Resistência e suporte - plataforma totalmente redundante, classe operadora, suporte 24 x 7 x 365 NOC,SLAs.