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AS VANTAGENS DA TELEPERFORMANCE

Proporcionamos uma experiência personalizada entre cliente e marca. Temos o potencial de construir uma relação de longo prazo através da integração de omnicanais combinada com as habilidades de comunicação de nossos analistas de redes sociais.


O que oferecemos?

Oferecemos uma solução composta em 5 partes que contemplam o nosso serviço de e-Performance para te ajudar a atingir os melhores resultados nas redes sociais.

O que oferecemos?

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MAPEAMENTO DE MÍDIA SOCIAL

O maior desafio das redes sociais é não saber onde sua marca está posicionada. Nossa solução de Buzz Monitoring fornece relatórios analíticos baseados em seus serviços, concorrentes e no sentimento dos seus clientes sobre a sua marca. Uma equipe de analistas estuda milhões de dados extraídos da Internet para criar um valioso mapa de mídia social que permite que você visualize melhor seu status nas redes sociais.

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GERENCIAMENTO DE INTERAÇÃO SOCIAL

Transforme suas redes sociais em um verdadeiro atendimento ao cliente com baixo tempo de resposta e alta satisfação. Uma excelente interação com o cliente pode reter e atrair mais consumidores para sua marca. Para garantir uma interação produtiva, desenvolvemos uma estratégia de mídia social progressiva que alinha as necessidades da sua marca com os desejos de seus clientes.

Ajudamos nossos clientes a definirem seus centros de atendimento em redes sociais, repensar suas interações com clientes, a oferecer suporte direto, abordar as queixas dos clientes e convidar os clientes a participar de um diálogo bidirecional. Através da implementação da equipe certa, dos processos e diálogos significativos, ganhamos a fidelidade dos clientes, transformando os consumidores em defensores da marca.

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Uma equipe de moderadores

Temos uma equipe de moderadores que gerenciam seus conteúdos de redes sociais para garantir um ambiente online saudável e florescente para sua comunidade online. Através dessa moderação, também podemos aumentar a colaboração comunitária e identificar influenciadores para sua marca.

Moderar uma comunidade é tanto sobre o que você faz como o que você não faz. O segredo do negócio é saber como e quando intervir, e quando dar um passo para trás. A Teleperformance gerencia de forma eficaz qualquer situação dada - sabemos como criar uma cultura, comunidade de autoatendimento e identificar heavy users, a fim de proporcionar uma boa experiência para o cliente.

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Criação de Conteúdo

A solução Involve da e-Performance aproveita uma interação positiva para levar a relação marca-cliente para outro nível e aumentar as oportunidades de receita. Através de uma meticulosa análise de consumidores e uma estratégia de conteúdo adaptada, desenvolvemos conteúdos proativos para alcançar o nível ideal de engajamento do cliente e criamos defensores da sua marca. Através da criação de conteúdo relevante, alavancamos as interações entre marcas e clientes, convertendo os fãs em defensores.

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INSIGHTS TRANFORMADOS EM AÇÃO

O nosso Insights combina informações das redes sociais com conhecimento de contact center para melhorar o atendimento ao cliente. Com os nossos estudos sobre clientes e mercado, nossos especialistas fornecem recomendações para ajudar a revolucionar a maneira como você usa as mídias sociais. A solução e-Performance Insights combina anos de centro de contato e conhecimento do serviço ao cliente com informações de redes sociais para ajudá-lo a desenvolver uma estratégia perspicaz para sua marca. Usamos grandes análises de dados e estudos de mercado especializados para recomendar planos que produzam resultados tangíveis.


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