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Os canais da Web oferecem aos seus clientes a oportunidade de se conectarem facilmente com você via chat, click-to-call, vídeo ou e-mail. Essas soluções melhoram a satisfação do cliente, os volumes de vendas, a receita por transação e a redução de custos.


AS VANTAGENS DA TELEPERFORMANCE

A Teleperformance possui experiência e conhecimento para orientá-lo para uma solução que atenda melhor as suas necessidades, com um profundo conhecimento sobre a sua indústria e as melhores práticas, bem como insights profundos sobre o consumidor. Trabalhamos com você para entendermos a sua demanda e qual a melhor solução, independentemente do canal que você preferir para realizar o seu atendimento.


O que oferecemos?

O que oferecemos?

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O chat é uma maneira simples para os clientes obterem informações através do seu site. Os clientes geralmente podem se conectar a um agente em menos de um minuto, interagirem obtendo respostas rápidas e simples. O chat pode ser colocado em todo o website ou apenas focado em páginas específicas que são cruciais durante o relacionamento com o cliente.

O chat é adequado para:

• Redução de taxas de abandono e custos por contato;

• Suporte a produtos e serviços complexos que possam deixar os clientes com dúvidas que os impedem de fechar uma compra;

• Complementar o autoatendimento de um site em situações nas quais o cliente precisa de informações detalhadas.

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Customers can click a button and talk directly with an agent through their computer or device. As more customers use mobile devices, click to call offers a convenient way for customers to make contact without having to leave the website. Unlike voice calls, click to call can be tracked from the page (including the customers’ details if they are in a logged in area), through to the agent and to any final solution that is offered. This gives an incredible opportunity to understand the specific issues that each web page is creating. This helps companies update their web-content, in an attempt to reduce the number of contacts, which can lead to a reduction in costs. For sites where one of the goals is sales, the sale can be tracked from the lead generation on the website to the closing of the sale via the agent.

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O chat por vídeo tem as mesmas funcionalidades e benefícios do click-to-call, porém permite que o cliente veja o agente e vice-versa, se necessário. Permitir que o rosto de uma pessoa seja visto pode trazer grandes vantagens, especialmente se a indústria tiver um modelo de negócio de baixo volume e alta receita, como um banco com clientes VIP em que é necessário um alto nível de confiança. O chat por vídeo também é uma ótima opção para alguns tipos de suporte. Os clientes podem mostrar as falhas em seus produtos ou o agente pode mostrar como resolver seu problema com um produto à sua frente, ao invés de ter que agendar uma visita presencial com um especialista. Também pode ser ótimo para mostrar recursos de um produto em um nível mais interativo do que um vídeo simples poderia fazer. Ao contrário de um vídeo, aqui o agente pode tomar medidas para fechar uma venda ou, pelo menos, obter informações suficientes para se qualificar para o acompanhamento deste cliente. 

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O e-mail ainda é um canal imensamente popular. Nossos dados mostram que o e-mail foi usado por 43% dos clientes nos últimos 12 meses. Só porque alguém envia um e-mail / formulário na web não significa que uma resposta de e-mail seja sempre a resposta certa. Podemos oferecer suporte às respostas de e-mail através de canais alternativos como parte de sua estratégia omnichannel.


Ativos vs. Receptivo

O click-to-call e o chat receptivos dependem de botões estáticos em uma página que são selecionados quando o cliente sente a necessidade de entrar em contato. Tanto os canais ativos quanto os receptivos, não irão encaminhar os clientes para um contato adicional, mas darão aos clientes a garantia de que o suporte existe, caso eles necessitem.

O chat e o click-to-call ativos contam com o tempo e as estatísticas do site para provocar um convite para iniciar um bate-papo ou uma chamada. Essa análise inclui a quantidade de tempo gasta em um site, atividade selecionando um determinado botão ou rolagem para um determinado produto, por exemplo.


A Tecnologia

A Teleperformance também oferece tecnologia, no entanto, podemos trabalhar com qualquer tecnologia atual que você esteja usando, embora isso possa restringir a implementação de uma solução interativa. Nosso time pode sugerir soluções que te ajudem a suprir uma possível limitação de seu software atual.