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Oferecemos um ambiente extremamente seguro.
Nossa estratégia de segurança da informação garante que estejamos sempre à frente do mercado em práticas de segurança e proteção de dados de contact center. 

A Teleperformance foi a primeira empresa em nosso mercado a receber a certificação PCI pelo trabalho em conformidade com os principais regulamentos de segurança, pesquisa e desenvolvimento de processos inovadores e tecnologia para avaliar e resolver riscos de fraude. Nossa experiência com todos os clientes que atendemos nos leva a liderar o mercado em termos de abrangência e sucesso na prevenção de fraudes.


Testemunhal

quote

A Teleperformance trouxe uma inovação para a segurança de contact center que muitas vezes supera os controles internos de segurança para identificação antecipada e prevenção de fraudes do próprio cliente. Resumindo, para empresas que precisam do mais alto nível de segurança da informação para dados e consumidores, a Teleperformance é, sem sombra de dúvidas, a melhor do mercado.

quote Michael DeSalles, Frost and Sullivan

Certificação

A Teleperformance é padrão de referência na área de conformidade em contact centers. Estabelecemos padrões que mudaram as práticas do setor, entre os quais destacamos:

  • Primeiro contact center a receber a certificação PCI.
  • A primeira empresa do setor a receber uma recomendação independente no âmbito da conformidade com a norma HIPAA (saúde).
  • Primeira empresa do setor a receber a certificação DSE.
  • Certificação Safe Harbor.
  • Conformidade com a norma ISO 27001 por melhores práticas na área de Segurança da Informação.
  • ISO 22301:2012 Societal Security - Business Continuity Management Systems-Requirements


Controle de Fraudes

Numa abordagem inovadora, nosso processo de combate às fraudes se  inicia na fase de desenvolvimento do negócio e se estende ao longo do relacionamento com o consumidor, por meio do monitoramento realizado por uma equipe de profissionais, com certificações de segurança, entre as quais destacamos: CISSP (Certified Information Systems Security Professional), CFE (Certified Fraud Examiner), CISA (Certified Information Systems Auditor), ISO Certified lead Auditor e PMP (Project Management Professional).

O combate a fraudes é uma das áreas de foco mais importantes para a nossa empresa. Adotamos as mais recentes inovações, como autenticação biométrica por reconhecimento de voz, tecnologia antifraude completa com ponto único de login, tecnologia de auditoria de conformidade e tecnologia de gestão de risco. Também utilizamos controles informatizados para impedir que os nossos agentes acessem a internet, salvo quando solicitado pelo cliente. Os aplicativos de e-mail, mensagens instantâneas e outros aplicativos são bloqueados e o agente trabalha em um computador seguro, com todas as portas de mídia desativadas, entre outros controles padrão.

Também contamos com amplos recursos de segurança patrimonial. Câmeras CFTV monitoram as áreas do call center, equipes de segurança profissional fazem inspeções regulares das instalações, dispomos de armários para os pertences dos agentes, o que ajuda a zelar pela política de mesa limpa e impede o acesso de pessoas não autorizadas  na companhia.