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Tecnologia pensada e desenvolvida para pessoas.

As soluções da Teleperformance são amigáveis e eficientes. Nossa estratégia de pessoas permeia todas as nossas atividades e, por isso, nossa tecnologia tem o objetivo de melhorar as nossas relações humanas.

Sustentamos a aplicação de melhores práticas em gestão da performance e no compromisso com a excelência por meio de nossas ferramentas próprias, processos de gestão eficientes e elevados padrões de segurança.


Depoimentos

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A Teleperformance desenvolve ferramentas, processos e produtos inovadores, que  permitem oferecer soluções mais customizadas, seguras e eficientes para seus clientes. Conquistou o topo das prestadores de serviços no EMEA (Europa, Oriente Médio e África) pelo seu foco permanente em um relacionamento de alta qualidade com os consumidores, sustentado por sua expertise em tecnologia.

quote Sathya Subramanian, Analista de Pesquisa Sênior, Frost & Sullivan

Veja aqui algumas de nossas soluções próprias:


Tp_ccms_ing

O CCMS (Contact Center Management System) da Teleperformance integra informações de diversos sistemas e departamentos sob uma única visão de performance, em todos os níveis da empresa.

O CCMS é uma solução inovadora, utilizada por colaboradores da Teleperformance de todos os níveis para organizar, analisar e gerenciar suas atividades com mais eficácia. O CCMS é uma solução flexível que permite entender o que impacta a linha de resultados da sua empresa. Informações ricas e ferramentas para gerenciar a produtividade, a folha de pagamentos, e o desempenho do cliente são apenas alguns dos muitos benefícios do CCMS.

Colaboradores de todos os níveis podem utilizar o CCMS para desempenhar suas tarefas diárias, no âmbito de suas funções específicas. Por exemplo, os agentes podem controlar seu desempenho, consultando o seu próprio perfil, onde são armazenadas informações sobre o trabalho realizado.

O CCMS aumenta a qualidade da operação garantindo sua consistência em todo o mundo, e possibilita melhorias contínuas baseadas em indicadores operacionais. 


Tp_reports_ing

O Teleperformance Reports é um sistema de geração de relatórios baseado na Web capaz de agregar informações de diversas fontes de dados.

Dotado de uma interface intuitiva e baseada na Web, o gerador de relatórios capacita os usuários a gerar relatórios personalizados, avaliar grandes volumes de informações e visualizar o desempenho de acordo com parâmetros centrais. Os relatórios personalizados podem ser salvos para utilização futura ou compartilhados com outros usuários.


Tp_observer_ing

O Teleperformance Observer oferece aos usuários uma visão online das atividades do contact center e do estado das chamadas, usando informações de DAC (distribuidor automático de chamadas) e análise de voz para monitorar o status emocional das chamadas e indicar detalhes sobre a localização do agente.

A ferramenta também avalia emoções e inicia automaticamente a gravação da chamada se o agente ou o consumidor parecer frustrado, estressado ou nervoso. Os dados são armazenados para geração de relatórios e análises.


Tp_desktop_ing

Teleperformance Desktop é uma solução de comunicação direcionada que possui recursos como Team Chat, Team Alerts, e Chat SME (subject matter expert- especialista).

A ferramenta envia avisos aos supervisores sobre as solicitações do módulo de autenticação visual do Teleperformance Passport. Além de permitir a troca de mensagens dentro do contact center.