Como muitas outras empresas que atuam sob o panorama econômico atual, as indústrias farmacêuticas enfrentam grandes desafios num mercado extremamente competitivo. Apesar da queda nos orçamentos de P&D, as exigências do mercado aumentam, numa busca contínua por produtos que inovam e salvam vidas. E mais, as empresas farmacêuticas são pressionadas pela elevação dos preços de insumos e por requisitos regulatórios cada vez mais rígidos, que prejudicam sua competitividade no mercado. Resultado: nunca foi mais importante proporcionar ao consumidor uma experiência fantástica, a fim de estimular a fidelidade à marca e aumentar a participação de mercado.

A Teleperformance acredita que pessoas, processos e tecnologia são essenciais para fazer de cada contato do consumidor uma experiência valiosa. Podemos ajudar uma empresa a fortalecer sua marca e expandir sua participação de mercado, sempre em conformidade com as mais altas exigências regulatórias. Seja comunicando a um médico ou consumidor os benefícios de um fármaco, esclarecendo a dosagem, anunciando o recall de um produto, relatando fatos de segurança, gerenciando contas ou outras interações, a Teleperformance tem a capacidade de otimizar a experiência do seu consumidor.

Consideramos o agente uma extensão da marca de nossos clientes, razão pela qual adotamos criteriosos processos de recrutamento, contratação e treinamento. Nossas ferramentas de contratação e treinamento focalizam os seus produtos e serviços para incrementar o índice de utilização, a fidelidade de marca e a satisfação do consumidor.

A Teleperformance dispõe das melhores práticas de segurança da informação, o que assegura a conformidade da sua empresa com a regulamentação do setor farmacêutico, bem como a capacidade de alavancar sua capilaridade, com uma base de conhecimento abrangente e sistemas que podem facilmente apoiar a divulgação de informação críticas, tais como alterações de produtos, mudanças regulatórias e recalls.


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