Os serviços de internet/DSL cresceram significativamente nos últimos anos. Como resultado, há uma acirrada concorrência entre os provedores, que se esforçam em oferecer atendimento da mais alta qualidade para reter os usuários que já conquistaram. Para suprir todas as necessidades de comunicação do consumidor, muitos provedores ofertam pacotes triplos ou quádruplos (linha fixa, celular, TV a cabo e internet).

Isso torna as interações com o cliente mais complexas do que nunca. Tanto os sistemas como os agentes de atendimento que participam dessas interações precisam ser flexíveis e trabalhar de forma integrada, o que não é fácil em ambientes legados (o que são ambientes legados? É um termo comum quando se fala em internet/dsl). Por essa razão, provedores líderes de internet/DSL recorrem à Teleperformance, em busca do conhecimento e especialização capaz de juntar todas as peças e criar uma experiência superior para seus consumidores.

Upsell a cross sell, serviço de atendimento ao cliente (SAC) e suporte técnico, a Teleperformance é um "one stop shop" para todos os tipos de contatos que os consumidores precisam para manter e aumentar a sua base de clientes. Algumas das vantagens da Teleperformance incluem o suporte técnico em qualquer nível, com capacidade de melhorar a eficiência geral e operacional da sua empresa.


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