A revolução global da tecnologia da informação nasceu junto com o hardware e os aplicativos de software, a que se seguiram os provedores de mídia e conteúdo. Novos aplicativos são lançados a cada dia, colocando o atendimento ao consumidor, e mais especificamente o suporte técnico, sob intensa pressão.

Em vista da maior complexidade nas interações com o consumidor, as empresas passaram a introduzir o conceito de "suporte pago", o que aumentou como nunca o nível de exigência nos centros de suporte. O público espera que o agente conheça inúmeros produtos e aplicativos, preste informações em língua nativa, esteja disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, e além disso, que compreenda, diagnostique e resolva o problema no primeiro contato.

A Teleperformance comprovadamente tem capacidade que as empresas necessitam para administrar as complexas interações com os consumidores de produtos de tecnologia. Seja numa transação automatizada, online ou mediada por agente ao vivo, a meta da Teleperformance é proporcionar uma melhor experiência para o consumidor e aumentar o seu valor ao longo do ciclo de vida.

Oferecemos diferentes níveis de suporte técnico, assegurando a resolução do problema do consumidor no primeiro contato. Utilizamos um criterioso processo de recrutamento, contratação e treinamento, junto com um programa de certificações de carreira para nossos agentes especializados em tecnologia, a fim de proporcionar um atendimento excepcional ao consumidor.

A Teleperformance tem alcance global. Oferecemos suporte na língua nativa dentro do país de origem e em localidades offshore, com cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano através de diversos canais de atendimento, como voz, Web/chat e URA, criando uma experiência transparente para o consumidor e melhorando as eficiências operacionais.


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