No mercado de hoje fazer novos clientes é uma tarefa árdua. Por essa razão, as operadoras preferem reter os clientes existentes e expandir sua receita por meio da oferta de novos serviços, que criam barreiras naturais contra a fuga para outras empresas. As operadoras também se empenham em fortalecer a verdadeira fidelidade à marca, aquela que não é imposta apenas por termos contratuais, com a finalidade de aumentar as indicações e a taxa de penetração por família/residência.

Neste mercado fortemente competitivo e marcado pelo declínio das taxas de novos assinantes e ARPU (average revenue per user - receita média por usuário), as operadoras competem pela melhor experiência, com o objetivo de expandir a base e reter seus clientes, porém de forma mais econômica. Isso explica por que tantas operadoras de telecomunicações no mundo escolhem a Teleperformance para gerenciar seus relacionamentos com clientes, tirando partido de nosso alcance global e especialização no setor.

A meta da Teleperformance é elevar a qualidade da experiência do cliente e aumentar o seu valor ao longo do ciclo de vida. O domínio da comunicação por múltiplos canais de serviço, inclusive voz, Web/chat, e-mail e URA, cria uma experiência transparente para o cliente e alavanca as eficiências operacionais.
Dependendo da segmentação de clientes, podemos criar programas que atendam as metas específicas para cada programa e segmento e na melhor localização geográfica.

Soluções integradas IVR (Interactive Voice Recogonition) / agente ao vivo usando a melhor combinação de IVR (por exemplo: ou discagem por tom ou de reconhecimento de voz) e agentes altamente qualificados na prestação de serviços em todo o ciclo de vida do cliente, incluindo a aquisição, atendimento ao cliente, suporte técnico em todos os níveis, cobrança e programas de fidelização e retenção.


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