• 

  OPÇÃO 1: O cliente define as palavras chaves; OPÇÃO 2: Nós conduzimos o exercício de mapeamento para identificação das palavras chave.

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  OPÇÃO 1: Classificação de 100% dos posts;

  OPÇÃO 2: Classificação de uma amostra dos dados.

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  Assim que finalizar as classificações é necessário fazer a revisão da configuração inicial para checar se é preciso ajustar algo em relação ao escopo original.

Padrão Teleperformance de Analises

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  É a nuvem das principais palavras gerada a partir do conteúdo monitorado nas redes sociais. Quanto maior a frequência de uma determinada palavra, maior é o tamanho dela na nuvem.

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  Análise individual de cada comentário dos usuários feito nas redes sociais. Podem ser classificados como positivos, negativos ou neutro.

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  Número de menções analisadas durante um período pré definido e baseadas em todos os canais de redes sociais monitorados.

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  Indicador que demonstra os maiores influenciadores baseados no que falam sobre uma determinada marca ou produto nas redes sociais. Podem ter conotação negativa ou positiva.

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  Analises das redes sociais utilizadas pelos consumidores (Blogs, Facebook, Foruns, Twitter, etc.).

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  Análise qualitativa dos comentários feitos nas redes sociais.