Análise dos atuais canais de atendimento e os principais motivos de contato.

Atual estrutura de gerenciamento dos conteúdos postados nas redes sociais.

O calendário de atividades é um documento que orienta o trabalho a ser desenvolvido nas redes sociais.

Criação de uma linguagem padrão para todos os canais de comunicação via redes sociais.

Recomendação de quais redes sociais devem ser utilizadas.