Controle de Fraudes

Numa abordagem inovadora, nosso processo de combate às fraudes inicia-se na fase de desenvolvimento do negócio e se estende ao longo do relacionamento com o consumidor, com monitoramento por uma equipe formada por mais de 30 profissionais com certificações de segurança, entre as quais destacamos:

CISSP (Certified Information Systems Security Professional), CFE (Certified Fraud Examiner), CISA (Certified Information Systems Auditor), ISO Certified lead Auditor e PMP (Project Management Professional).

O combate a fraudes é uma das áreas de foco mais importantes para a nossa empresa. Adotamos as mais recentes inovações, como autenticação biométrica por reconhecimento de voz, tecnologia antifraude completa com ponto único de login, tecnologia de auditoria de conformidade e tecnologia de gestão de risco.

Também utilizamos controles informatizados para impedir que os nossos agentes acessem a internet, salvo quando solicitado pelo cliente. Os aplicativos de e-mail, mensagens instantâneas e outros aplicativos são bloqueados e o agente trabalha em um computador seguro, com todas as portas de mídia desativadas, entre outros controles padrão.

Também contamos com amplos recursos de segurança patrimonial. Câmeras CFTV monitoram as áreas do call center, equipes de segurança profissional fazem inspeções regulares das instalações, dispomos de guardas e armários para os pertences dos agentes, o que ajuda a zelar pela política de mesa limpa e impede o acesso de intrusos pegando carona no crachá nos pontos de controle instalados.