CCMS

VISÃO GERAL

Teleperformance CCMS (Contact Center Management System)-Inovadora solução de controle que aumenta a integração e a visão sobre a linha de resultados por meio de processos de negócios padronizados e consistentes que gerenciam e elevam a produtividade e o desempenho.

DESCRIÇÃO

O CCMS é uma solução inovadora, usada por colaboradores da Teleperformance de todos os níveis para organizar, analisar e gerenciar suas atividades com mais eficácia. O CCMS é uma solução flexível que permite entender o que impacta a linha de resultados da sua empresa. Informações ricas e ferramentas para gerenciar a produtividade, a folha de pagamentos, e o desempenho do cliente são apenas alguns dos muitos benefícios do CCMS.

Colaboradores de todos os níveis podem utilizar o CCMS para desempenhar suas tarefas diárias, no âmbito de suas funções específicas. Por exemplo, os agente podem controlar seu desempenho, consultando o seu próprio perfil, onde são armazenadas informações sobre o trabalho realizado.

Principais benefícios do Teleperformance CCMS

• Eficiência: automação de práticas manuais
• Prestação de contas: a documentação das ações dos colaboradores garante o acesso rápido às informações relevantes e mantém os responsáveis sempre bem informados
• Visibilidade: o acesso às informações, relatórios e ferramentas relevantes aumenta a eficiência da equipe e dos gestores do programa
• Centralização: melhor compartilhamento de comunicados e informações, com uma solução baseada na Web e globalmente acessível
• Integração: integração dos dados de telefonia, gestão de força de trabalho e recursos humanos globalmente, em toda a Teleperformance