TP Avan: supere a concorrência com análises de valor
agregado
Avan (Added Value Analytics) é o nome dado a uma série de
ferramentas de análise integradas à oferta da
Teleperformance.
Essas soluções têm como objetivo final extrair as informações
contidas em dados primários e existentes para aperfeiçoar a tomada
de decisões de negócios.
A equipe TP Avan tem a capacidade de projetar, implantar e
gerenciar soluções analíticas de valor agregado, que podem ser
usadas para:
- Monitorar e estimular a interação do consumidor no Customer Care
Touchpoint
- Mensurar e compreender a experiência do consumidor a partir de
uma perspectiva estratégica e competitiva
- Otimizar os processos existentes, inclusive os que são usados em
vendas, segmentação e cobrança
- Calcular o seu ROMI (Return on Market Investment) e fazer
previsões de vendas
CC (Contact Center) Metrics - CC Customer Interaction
Monitoring
A solução CC Metrics propõe uma maneira inovadora de mensurar a
Voz do Consumidor, com base em interações e integra-se de forma
imperceptível ao monitoramento de processos. O CC Metrics é uma
solução modular e flexível que utiliza os seguintes recursos:
análise de voz, pesquisas por URA e telefone, inteligência
semântica, modelagem de satisfação e relatórios interativos
exibidos na Web, com a finalidade de medir, compreender e otimizar
de forma contínua o desempenho do contact center.
Logycs™ - A experiência do consumidor do ponto de vista
estratégico
Logycs™ é um novo modelo de experiência do consumidor. Destina-se
a entender o impacto de cada produto/serviço sobre a base de
consumidores, aumentando o peso dos que promovem, e diminuindo dos
que denigrem os produtos/serviços. Desta forma, você passa a
compreender melhor as expectativas do consumidor em relação à
marca, podendo também simular o efeito de planos de ação sobre o
índice de satisfação e fazer análises de benchmarking
competitivo.
OptiScore - Otimização de processos, pontuação e
segmentação de público-alvo
Baseada em modelos de última geração, a oferta OptiScore é um
conjunto de soluções dedicadas à análise e otimização de processos
de negócios. As aplicações vão do marketing segmentado ao cadastro
de cobranças, e da gestão de RH ao cadastro de vendas.
Adiens™ - Modelagem ROMI
Adiens™ é um modelo economêtrico revolucionário que usa sequências
temporais para calcular o seu ROMI. O Adiens™ permite identificar
dinamicamente as vendas incrementais geradas por cada ação de
marketing em um certo período, levando em consideração o cenário
competitivo como um todo. O simulador integrado pode ser usado para
criar cenários de marketing distintos e calcular seu respectivo
retorno. A equipe TP Avan está pronta para implantar esta solução
de forma personalizada para atender às suas necessidades.
